随着新媒体的广泛普及，各地政府积极运用微博、微信、新闻客户端等两微一端与公众互动。大到政策出台实施，小到家长里短，只要群众关心关注的就要有所回应。但在人们的印象中，不少政务类官微仍是“我说你听”一副冷面孔，缺少交流的热度，不接地气。有的语言枯燥、官气十足，有的态度蛮横，竟然闹出“神回复”引发热议，备受诟病。(4月22日《人民日报》)
政务官微是特殊的官微类别，主要作用是回应社会关切、推进政府与群众交流互动。政务官微公共性、服务性特点，决定了“低姿态”才是其该有的“官样”，放下身段才能走近群众。
现实中，一些政务官微运营得有声有色，成为政府形象的新窗口、服务群众的微平台。但也有一些政务官微在运营中变了味、走了样，非但没有发挥政务官微应有的作用，还引发了群众不满，影响了政府形象。
从以往类似事件的反思来看，不少地方将官微的不专业表现，归因于相关投入和经费不足。同时还在于某些地方长期以来习惯了由上至下的“发话”，在潜意识里对这种与民众及时平等的互动交流，缺乏足够的尊重和重视。
“老百姓上了网，民意也就上了网。要经常上网看看，了解群众所思所愿，对广大网民，要多一些包容和耐心。”习近平总书记在网信工作会议上的讲话给我们指明了工作方向，官微的运营人员应该听得进批评，容得下争议，既要摒弃套路，更要抵制任性，以真诚、自然、贴心的回复营造平和的网络空间，搭建理性的对话平台。
作者：醉羌乡
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