Kohl’s自7月起全店受理亚马逊退货

　　Kohl's宣布自7月起开始接受亚马逊在全国所有商店购买商品的退货。这项消息让该股飙升11.94%。

　　这代表着Kohl's与亚马逊之间溯自2017年春天的合作关系延伸，当时Kohl's开始在部分店面销售亚马逊小型设备。像是智慧家居产品，并开始在大约80个地点处理亚马逊的退货。该零售商23日表示，现在处理这项业务的店面新增100家，而未来它将扩展到美国的1150多个店面。

　　Kohl's CEO加斯(Michelle Gass)说，「亚马逊和Kohl's在提供卓越的客户服务方面拥有共同的热情，这种独特的合作关系将Kohl's强大的全国性店面位置和通路能力与亚马逊的影响力和客户忠诚度相结合，」她补充说，这是该公司为商店「带入客流量」和为购物者「增加黏着度」的更大计画的一部分。

　　透过这项服务，Kohl's表示它将接受「符合条件的」亚马逊商品，也就是没有包装盒或标签也可以，而客户也不需要支付额外费用。它会把这些物品打包并送回亚马逊的退货中心。

　　与此同时，Kohl's最近表示，它现在有200多家店面销售亚马逊产品。亚马逊在3月时宣布关闭全国各地的所有快闪式店面。但Kohl's继续销售亚马逊商品如Fire TV和Echo Dot。

　　除了与亚马逊合作之外，它还在测试其他方式来增加其店面的客流量。它一直在切割一些店面，为杂货连锁店Aldi和健身房营运商Planet Fitness等租户腾出空间。Kohl's的希望是经常出去采购杂货或健身的人会停下来买东西。

　　分析师表示，这是Kohl's对其百货连锁竞争对手的一个优势，如Macys和J.C. Penney。该公司拥有更多的弹性房地产，因为它的店面通常位于条形商场，或者是独立店面，而不是在传统的封闭式购物中心。

　　有些初期统计证据显示Kohl's与亚马逊的合作正在见效。来自Earnest Research的数据显示，Kohl's最早在2017年接受亚马逊退货的芝加哥店面销售，去年销售额冠于全国。该公司还发现，Kohl's的「新客户」，也就是去年从未在Kohl's购物的人，在2018年芝加哥地区增加了9%，而全国成长率为1%。

　　Kohl's股价过去12个月上涨约13%，使该公司的市值达到约119亿元。