疫情期门店服务锐减 澳洲联邦银行关114分行

                      联邦银行的顾客在等候使用自动提款机时保持社交距离

澳洲联邦银行（Commonwealth Bank）本周已“临时”关闭114家分行，这家澳洲最大银行和金融业巨头在新冠肺炎冲击下的生意萧条中正苦苦挣扎求生存。

它本周稍早证实，它将重新调整逾500名职员到电话客服中心和线上服务部门工作，帮助大量增加的那些需要帮助却不愿到银行进行个人接触的顾客。

过去最常到银行柜台寻求服务的老年顾客，现在因为害怕受新冠病毒感染，有许多选择远离银行门店，通过电话寻求银行服务和帮助。

联邦银行发言人说:“自3月初疫情大爆发以来，我们接到逾百万通电话和线上请求帮助。尤其是打给我们的财困求助热线电话，比疫情发生之前暴增800%。”

“同期到我们银行各门店的顾客下跌逾50%，因为许多人遵守社交距离和关闭要求。”

“为此我们正加快我们的顾客援助服务，计划从5月7日起，调配约500名各分行的职员到我们的电话客服中心和线上服务部门工作。”

“这意味着我们将在全国各地临时关闭一批分行，主要是城市的门店。”

尽管如此，还是有一批乡镇地区的联邦银行分行关闭，包括卧龙岗北部的Thirroul区分行，南部高原Mittagong镇分行，Dubbo镇商场的门店，以及Taree镇附近的Wingham分行。

此前另三大银行，澳新银行（ANZ），西太银行（Westpac）和国民银行（NAB）在过去一个月期间，各自关闭数十家分行。

联邦银行是本周发现自己处于“滚水”之中后，决定“临时”关闭这114家分行。它自动降低750,000房贷客户的最低还款额要求，这意味着那些希望多还一些房贷和早日还清房贷，以省去支付逾千元利息的客户处于不利地位。