大床房变阁楼房 网上订房需注意啥

随着移动互联网时代的到来，越来越多消费者习惯使用手机，选择通过第三方网站平台预订酒店住宿。网上订房，便捷的同时存在着许多消费隐患。

李先生想开车带孩子出去游玩，他一边吃饭一边通过团购网订了一家酒店的大床房，价格是每晚168元。收拾妥当，一家人就出发直奔目的地，妻子想先去酒店休息会，一到酒店傻了眼，想象中的大床房咋就变成了20平米的阁楼房?房间内确实有大床，但是房间是阁楼上的房间，李先生不满意。因双方约定不明确，团购网上又没有详细说明房间情况，酒店方称自己没有宣传，三方僵持。消费者致电“12315”要求调解。工商所执法人员接到消费者投诉后第一时间赶赴现场，调查了解情况，并查看了宣传网页，宣传照片没有全景，双方没有详细约定，执法人员当场进行了调解。酒店最终同意全额退款，李先生表示满意。

根据“12315”投诉数据分析，此类网上订房消费纠纷主要有以下几种情况：

(1)到店无房：消费者预订成功到店后，酒店却告知消费者没有收到平台订单或者房间已满，无法入住。

(2)坐地起价：酒店不履行与订购网站事先约定，例如入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单。

(3)宣传不实。网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。

在此，工商部门提醒广大消费者，在网上订房时，要注意以下几点：

(1)选择信誉度较高的平台、酒店官网或连锁酒店自营平台。信誉度较高平台有较好的商家资质审核、快捷的沟通方式和有效的赔付措施，能够将消费者的损失有效降低。

(2)查清信息。网上预订酒店时，不能只查看订购网站提供的酒店信息。为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过其他途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息，核实无误后再选择预订。

(3)及时确认。即使预订成功也应与酒店进行一下确认，避免出现预定遗漏的情况。特别是酒店有明确的入住时间的，消费者晚于这个时间到达，一定要提前和酒店沟通，让酒店保留房间。

(4)依法维权。当与酒店发生纠纷时，消费者可首先向订房平台进行投诉，请求平台协调解决;平台不能协调解决的，可以投诉到当地旅游纠纷处理部门或消费者协会;同时，消费者要对网站的宣传页面和订单信息进行截图，及时保留证据，防止商家临时修改宣传网页。

最后，工商部门提醒经营者，要做到诚信经营，严格履行承诺。 (李建军)