工行菏泽分行大力强化服务质量管理

(通讯员 李军)今年以来，工行菏泽分行紧紧抓住 “下基层做帮促、抓学习提素质、搞活动助提升”三项重点工作，持续推动服务水平提升。

下基层做帮促。组织人员深入支行网点进行巡回指导和帮促，按照“解读办法、剖析优劣、教授方法、联动提升”16字工作要求，逐条款解读服务奖惩办法，实事求是点评服务成绩及不足，对客户关注的重点问题积极教授解决办法，同时加强与支行各层级人员的互动交流，上下联动推进服务工作水平的提高。

抓学习提素质。再次组织网点支行及网点人员认真学习监管部门银行营业网点基本要求和上级行营业网点服务规范指引等相关文件，并组织服务知识测试，同时经常通报正反两面服务案例，共促使全行员工提升优质服务意识、掌握优质服务标准。

搞活动助提升。进一步加强营业网点服务环境管理，持续按照总省行 “靓化工程”要求，在全行营业网点开展服务环境专项整治活动。加大服务态度类投诉的专项治理工作，开展了“服务重点问题专项治理”活动，严肃处理有责服务问题，服务投诉事件较去年大幅下降。