莱芜市安监局行政服务窗口 “四心”服务创一流业绩

(记者 徐国明 通讯员马建强)12月12日，记者从市安监局获悉，今年以来，市安监局行政审批服务办公室为实现创一流业绩的目标，不断完善服务内容、提高服务质量，确保服务事项规范化、服务内容流程化、服务流程标准化。以让社会满意为目标，强化服务措施，努力提高办事效率，全力做好“四心”服务。

热心服务。对办事群众始终做到热情接待、微笑服务、细心解释、主动积极，让办事群众了解相关政策规定和办事程序，少走弯路；耐心服务。在解答群众咨询时，能认真、准确、耐心、细致地给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有着落，件件有回声；细心服务。严格审批程序，细心做好信息审核，对符合条件且材料齐全的要及时办理，能让群众跑一趟办成的事，决不让群众再跑第二趟，真正做到便民利民；尽心服务。不管大事小事，把群众的事当做自己的事，对待办事群众如亲人朋友，多点微笑，少点牢骚，以务实的态度、踏实的作风为群众办事，做到有问必答、有难必帮、有求必应。