莱芜福彩用心办事真情奉献

记者 亓楠楠

市福彩中心负责人曹建国给吕红玲送上救助金 □记者 亓楠楠 摄

不知不觉间，已经来到2017年末。这一年，莱芜福彩在社会各界关心支持和热心参与下稳健发展，截至12月15日，实现销量同比增长22%，增幅位居全省第一，创历史最好纪录。这既是莱芜福彩人辛勤汗水的汇聚，更是广大彩友爱心的凝结。回顾一路走来的2017年，莱芜福彩开展的各项促销活动精彩纷呈，举办的各类公益活动历历在目，亲情化服务让人难以忘怀。今年，福彩深化亲情化服务力度，活动办得更加走心，服务着眼细节，实实在在为民办实事，社会影响力也进一步扩大。

公益为本 真情奉献

福利彩票始于1987年，以“团结各界热心社会福利事业的人士，发扬社会主义人道主义精神，筹集社会福利资金，兴办残疾人、老年人、孤儿福利事业和帮助有困难的人”即“扶老、助残、救孤、济困”为宗旨。近几年来，莱芜福彩秉承福彩发行宗旨，公益为本，牢记职责，真情奉献。近5年间共筹集公益金近3亿元，为公益事业的快速发展提供了强有力的保障。莱芜市委市政府坚持福彩公益金使用方向，积极把福彩公益金市级留成部分用于我市的社会福利基础设施建设和社会救助之中。

据统计，我市福彩公益金先后用于资助农村幸福院建设；救助特困大学生、先心病儿童、城市“三无”老人、残疾人危房改造；资助市社会福利院、儿童福利院、残疾人服务中心、特殊教育学校等福利机构的建设；资助慈善基金、教育基金等社会公益事业；投入提升低保资金等上百个民生项目。一个个公益项目的开展，映照着莱芜福彩肩负职责、造福社会、真情奉献的使命与担当。

市福彩中心全体人员开展业务研讨□记者 亓楠楠 摄

2.

科学管理 亲情服务

一直以来，如何做好投注站的管理和服务工作，是福彩人不懈的追求。本着立足投注站“点多、线长、面广”的特点，中心管理人员发扬吃苦耐劳的优良传统，在思想上理解投注站一线工作人员；在管理上靠公平、公正的科学管理来取信；在服务上靠亲情化来感化。

今年，按销量排序完成了站点LED电子屏的安装工作以及投注站门头牌的建设工作，广大投注站反响热烈。莱城区龙潭东大街投注站站长张先生说：“今年福彩中心免费为我们站点更换了LED电子屏和门头牌，这让我们售起彩票来更有信心了，店面形象更显整洁利索了，前来买彩票的彩友也都说好。特别是晚上，灯一亮，很醒目。很多新彩友来说，原来晚上散步路过这里，都不知道有投注站，后来门头牌灯亮了才知道。”

服务无止境，彩友、投注站满意是唯一标准。为搞好服务，福彩中心今年继续深化“亲情化、细节化服务”体系，在咨询接待上实行首问责任制，努力做好“四个一”服务；在机器维修上实行承诺限时制，接报修电话后，市区一小时、乡镇两小时到达，排除故障，将投注站损失降到最低；在通信故障排除上实行级联制，第一时间赶到现场与联通维修人员一同解决线路故障，杜绝推诿扯皮现象的发生；在材料发放上实行投注站签名制，片区管理员将宣传材料送至投注站，投注站要在材料发放表上签字确认；对弱势投注站实行帮扶制，帮助投注站查找不足，提高销售员专业水平并组织他们向好的站点实地学习；对投注站的关心上要体现细节化，传统佳节有问候，生病住院去看望，站点中奖去道喜，处处体现关怀之情。对站点的营销服务不到位，做到细致耐心讲解，以情感人，以情化人。对此，37120124号投注站站长开心地说：“我是一名新销售员，一开始不了解，事事都难。好在中心管理给力，一个月好几次上门跟进服务指导，平日里也时不时地在网络上关心站点，宣传引导、投注技巧、氛围营造等方面都一一教给我，我对福彩销售业务有了新认识，这几个月彩友来得也多了，销量也提升了，自己每天干劲也大了。”

3.

不遗余力 回馈彩友

近几年，莱芜福彩始终坚持“一切为了彩友”的工作理念，积极开展多种多样的福彩回馈活动，让广大彩民切实感受到了福彩的真情回馈。

今年，莱芜福彩组织开展了“群英会”60万元赠票活动两次，中福在线开展春季促销活动一次、秋季“擂台赛”一次。这些活动都赢得了彩友的一片喝彩，不但实现了真情回馈广大彩友的初心，也实现了公益筹集再提升的双丰收。

来自泰丰站点的一位彩友向我们说，在今年5月25日，他从莱芜福彩的微信公众号上看到针对群英会游戏的“60万赠票”活动，便采用跟号和研究走势选号的方法投注，在第34期，收获群英会大奖和1600元的赠票。他高兴地说：“群英会活动使中奖含金量更高，中奖也更容易。”

4.

牢记使命 不忘初心

事成于气正，业兴于风清！莱芜福彩始终保持清醒头脑，高度重视党风廉政建设和安全建设，以推进“两学一做”“四反对四带头”学习教育常态化、制度化为抓手，通过集体统学与个人自学相结合的方式，在“学、做、改、促”4个字上下功夫，将党风廉政建设工作引向深处，从而营造良好的政治氛围，同时继续开展党的群众路线教育活动，在春节、中秋节走访慰问结对孤儿。

为加强中心“指挥部”，系好制度“安全带”，中心梳理各项工作，制定完善五大类、三十九项配套制度，实现“行动有制约、检验有标尺”的工作目标。此外，还签订岗位职责书，落实“一岗双责”，形成“上下一条心、一级抓一级、层层抓落实”的工作格局，助力福彩事业稳中向好发展。

福利彩票，利国利民。莱芜福彩将继续肩负起对彩友、社会和国家的责任，担当起福彩“上为国家分忧，下为百姓解难”的新时代使命，高扬旗帜，用心办事，真情奉献。