农行兰陵塔东支行成功堵截一起冒领存款风险事件

　　5月16日上午十点左右，农行兰陵塔东支行柜员王爱文接待了一位女性客户。在初步沟通交流后得知，该客户想代其母亲办理存折密码挂失重置的业务。当柜员告知客户办理存折密码挂失重置业务需要本人办理时，客户情绪激动，强调老人无法行动，而其作为老人的女儿，理应有代理权，执意让柜员办理密码挂失以便取走折内的十余万存款，否则耽误了治病，银行需要承担责任。该行运营主管闻讯赶来，跟客户解释账户密码挂失重置需要本人办理，如果本人确实无法亲自办理，该行可双人上门亲见客户本人授权他人办理。然而该客户并不同意银行工作人员上门核实，并执意要立马办理业务。在该行工作人员多次重申业务办理制度并一再坚持下，客户勉强同意上门服务，并表示老人已经神智不清，到家后可能会胡言乱语。

　　该行工作人员到客户家中后发现老人虽然有病在身，但神智清楚，可以准确的表达自己的意愿。在与老人及其家人沟通后，才得知原来老人子女在涉及家产划分方面存在分歧。而老人的二女儿在老人不知情的情况下拿走了存折本和身份证、户口本，想要在没有密码的情况下将钱取走。了解实情之后，该行工作人员按照规章制度办事，询问老人是否授权其女儿代为办理，在老人明确拒绝后，一起冒领存款的风险事件得以控制并堵截。