美国消费者慢慢回流，重返实体商店消费

迹象显示，美国消费者如今慢慢回流，重返实体商店消费了。图为一名妇女在北卡州夏洛特的柯尔百货公司买衣服。(美联社)

　　购物中心空空荡荡，店面一关就是数千家，零售商家纷纷走上破产之路，但如果因此就宣告零售业已经寿终正寝，恐怕言之过早。迹象显示，美国消费者如今慢慢回流，重返实体商店消费了。

　　不管是沃尔玛(Walmart)的园艺专区，或是蒂芬妮珠宝店(Tiffany & Company)的钻石柜台，传统式的店面如今都出现近几年来罕见的热络买气。

　　这波零售业者业绩走红，除了受到美国经济蓬勃发展带动之外，消费者对于经济前景感到乐观，也扮演重要因素。拜减税之赐，如今美国民众口袋里闲钱多了些，自然较有能力消费。

　　市场大饼高达3兆5000亿美元的零售业，这波回春能够因此获利的业者，其实并不多。已经学会如何迎头赶上电子商务方便、迅速优点的店家，如今销售表现一路走高，在时代进步潮流中落后的店家，则黯然走上宣告破产或濒临关闭的命运。

　　华顿商学院( Wharton School)行销教授芭芭拉‧卡恩(Barbara Kahn)指出：「认清与时俱进重要性的零售业者，已经了解到亚马逊网站(Amazon)已经永远改变了消费行为。」她分析，对于现今消费者来说，购物应该是一件不必伤脑筋或费神费力的事情。

　　目标百货公司(Target)如今已经可以透过手机订购防晒乳或Tokidoki Unicorno授权T恤，然后开车到某家目标分店停车场，就有专人帮忙将商品送到车上。

　　诺斯崇百货公司(Nordstrom)的某些分店让消费者直接把退货商品放在退货专用箱就可离开，不必等候店员服务。

　　沃尔玛则雇用高达2万5000名的「私人购物顾问」(personal shoppers)，专门为消费者挑选并且打包订购的日常用品，并且送到停车场让消费者不必下车即可取货。