近日，一位韩国三星手机用户突然曝光自己手中的Galaxy S10 5G手机无理由自燃，引起了广泛关注。
该用户告诉媒体“当我闻到烧焦味时，烟雾已经吞没了整个手机——但是手机放在桌面上，我赶紧拿起它，不过因为机身太烫我不得不扔到地上。”
随后该用户向三星索赔1200美元，希望补偿自己的损失，但三星拒绝了他的要求。
对此，三星官方回应称，这款Galaxy S10 5G手机损坏的原因不是手机故障，而是“外部影响”的结果。
公司发言人称：“从客户那里取回设备后，三星已经仔细检查了设备，并得出结论认为损坏是由外部影响引起的。”
三星表示经外观和X光分析显示，这款手机外观有明显撞击留下的痕迹，产品本身没有质量问题。
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