打造风清气正环境，让我们可以吃放心外卖

文/ 非雅

“饿了么”订餐平台配送员向投诉的女顾客报复称“外卖加了屎”事件有了最新进展。1月10日深夜，“饿了么”订餐平台向澎湃新闻发来情况说明称，顾客收到的报复短信系配送员一气之下的玩笑话，“饿了么”向顾客致歉，并将对外卖配送员及其所属众包平台提出赔偿要求。（据中国青年网 12月26日）

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。现在正处于寒冷的冬天，听到一句伤人的话更是雪上加霜。据了解，李女士在外卖平台点餐时，因为配送员找不到地址而好心告知，却被配送员吼了。因为态度不好遭受投诉的配送员反过来报复李女士，声称其外卖“加了屎”。虽然配送员后来解释这是一气之下的玩笑话，但是，这个玩笑开的有点大了。

配送员的个人素质一直处在被争议的热题之中。往前翻阅新闻消息，报道配送员态度差的信息不在少数。造成这种局面的便是配送员招工难现象。一般情况下，外卖平台更倾向于招揽年轻人作为配送员，但是一般年轻人都好面子，也怕辛苦，不愿意做这份“风里来雨里去”的工作。长此以往，外卖平台除了以高薪来招人，更只能放宽招工条件，有的甚至只需要会骑电动车即可入职。这就造成了配送员素质的参差不齐。这次爆出的新闻，除了配送员要承担相应责任，外卖平台也不能免责。

李女士声称，事件发生后，外卖平台两次打电话沟通，却仅限于了解情况，并没有沟通事件的解决方案。企业，作为员工的发展平台，不仅要在员工有成就时宣扬荣誉，更应该要在员工出问题时主动担责。如果企业在员工工作出现差错的时候藏在背后，逃避责任，那么企业形象必将损毁。哪个求职者还敢来一个不负责的公司应聘？哪个客户还敢信任一个不负责的公司？配送员与客户产生了纠纷，除了了解情况，更重要的应该是想办法解决问题，进行赔偿。总之，“饿了么”在此次事件中，采取措施不够积极，更是让顾客寒了心。

即使这件事情圆满解决了，还有更多的相关事情需要我们思考。监管部门应该如何作为才能让外卖平台不再乱下去？外卖平台应该如何在招工形式如此严峻的情况下提高员工素质？作为普通客户的我们，如果出现了什么问题，如何才能进行合理维权？难道只有把事情闹大，发到网络上，才能保障我们的合法权益吗？这一切，都需要我们深思。

此次爆出的低素质配送员事件，也许就是一个开始整改的契机。我们不能再让事情本身来倒逼相关部门发力了。还希望无论是监管部门，还是外卖平台，亦或是配送员以及我们本身，能够形成合力，一起打造一个风清气正的环境，让我们可以放心的吃外卖。