加强医患沟通 减少医疗纠纷

　　近日，山东出台改善医疗服务措施60条，完善医患沟通制度，涵盖病人从入院到出院过程中涉及医疗服务的12个方面。《60条》的制定过程立足问题导向，直击痛点，着力解决人民群众看病就医反映比较突出和长期解决不到位的问题。(2019年4月23日 中国山东网)

　　笔者认为，医患沟通贯穿于整个医疗活动中，是提高医疗质量、减少和防范医疗纠纷、改善医患关系的有效途径。医患沟通有利于疾病诊治，对患者疾病的诊断，通常是从询问病史和体格检查开始，这是医患之间双向沟通的过程。若询问病史不详细，就有可能导致漏诊、误诊，为医疗纠纷埋下隐患。同时，在诊疗过程中，患者病情可能是不断变化的及时与患者和家属沟通，取得支持和积极配合非常必要。有利于减少纠纷，在医疗活动中知情同意是医患沟通的一个重要过程。医师通过对患者的告知，了解患者对治疗方案的想法和要求，是否同意或接受某种治疗措施，患者从中做出适合自己的选择。这种医沟通方式是维护患者权益、规避风险、减少医疗纠纷的重要手段。有利于关爱患者，关爱患者是医务人员必须具备的基本素质和职业道德。有利于密切医患良好的医患沟通，可使患者在得到医务人员积极救治和精心照顾的同时，获取更多与疾病相关的知识。

　　另外，笔者还认为，要提高医院的整体医疗技术和质量，医疗技术水平是一个医院的支柱，是建立和谐医患关系的前提，是患者满意度的主要影响因素之一，医院的医疗技术水平高，患者获得满意的医疗效果，可以满足其心理.生理健康的需要，从而提高满意度。要制定规范的医患沟通制度，制定规范的医患沟通制度，确定医患沟通的时间、沟通方式，地点以及医患沟通的内容。明确医患沟通的方法和技巧，在沟通中做到体现对患者以及家属尊重对方。耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，同时本着愿为患者奉献爱心的姿态和诚信的原则，重点做好诊疗方案的沟通、诊疗过程的沟通及机体状态综合评估。同时每次沟通都应在病历中有详细的沟通记录并有患者或家属签署意见和签名以及参加沟通的医护人员签名。

　　只有做好了医患沟通，才能融洽医患关系，化解医患矛盾，更好的患者的健康服务。因此，我们要坚持以牢固树立以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通。为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。努力营造医患之间互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系。(作者：陈鸣鸣)