近日，上海地铁2号线广兰路站，一女子因手机被偷扒住地铁车门，造成了地铁延误5分钟。(5月23日 彭湃新闻(上海))
此消息被媒体曝光后，被广泛转载，引起社会高度关注，网友纷纷指责该女子，无视公共利益，耽误大家时间，影响地铁正常运行;当然在舆论一边倒的同时，也有微弱的不同声音：期盼“国字号”也该反思。
时值下班高峰，地铁上人头攒动，小偷趁浑水摸鱼，将该女子手机窃为已有;虽说手机已不是“稀罕之物”，失去了就“寸步难行”，该女子的确是“受害者”，要重新买新手机，至少得花去几百元，该女子的愤怒是否可以理解。
不过，话又说回来，该女子手机的被盗，并不是“地铁”之责，众乘客也没有错，其上下地铁的权利，不该被剥夺;因此，尽管手机丢失了，该女子也无权“扒地铁门”，耽误地铁正常行驶，网友给予的指责，无可厚非。
媒体中，因错过“检票时间”，强行“闯关”者有之;因误了登机时间，大闹机场者，也不乏其人;还有因亲人未到，而阻止高铁关门;类似发生在“国字号”交通工具上的“怪象”，不时出现于媒体之中。
对这些出现在“国字号”交通工具上的“怪象”，舆论与公众均将矛头对准“怪象”的制造者，谴责其无规则意识，不懂得“个体利益要服从整体利益”的原则，将“国字号”利益放在至高无上的地位。
维护整体利益固然重要，公众的规则意识强烈，也是好事，但维护整体利益并非一定要排斥个体利益;因此，作为“国字号”，在坚决执行规则的同时，也该冷静反思，为什么会出现这些怪象?如何改进服务，让类似怪象逐步减少?
现实中，“国字号”的相关规则，在很大程度上，是维护自身利益的，往往忽略了乘客利益，如退票要交手续费、改签也得乘客破费等;反之，飞机、高铁等延误时间运行，往往以为“确保安全”名义，无人为此担责。
经济社会发展，飞机、高铁、地铁等，走下了神坛，成为了众多公民出行的交通工具;加之，随着市场经济体制的日渐完善，这些以“国字号”为主体的企业，理当适应市场需要，不断改善服务，提高服务质量。
顺应市场，树立市场意识，这才是企业生存的基础。“国字号”交通企业，首要问题就是增强服务意识，重新梳理“规则”，在维护自身权益的同时，尽可能考虑乘客利益，不断改进服务，如降低或免除退票、改签费什么的，让乘客在晚到、误点时，不至于如此“愤怒”。
再者，城市地铁，担负着繁重的人流任务，不可能完全杜绝“小偷”等，也难以做到为乘客物品“丢失”买单，但可加大保安力度，开展安全巡查，进行警示提醒等，最起码也应做到，站在被盗者角度，好言安慰。
现代社会，文明与进步是时代发展不可抗拒潮流，尊重个体合法权益，建立平等的社会关系，已是难以逆转的趋势;因此，面对乘客怪象，在谴责的同时，这些“国字号”到了该反思的时侯了。(尚凡)
