“奇葩答复”不走心折射服务意识缺失

　　8月27日凌晨2时许，西安市雁塔区人民政府办公室在区政府网站发布说明，就《军人咨询“光荣”军属事宜，雁塔区答复去秦农银行升级》一文提到的区政府官网“奇葩答复”事件作出回应。雁塔区政府办公室表示，文章中所反映的内容属实，错误系我办工作人员造成。(8月28日，澎湃新闻网)

　　近日，某微信公号在浏览西安市雁塔区人民政府官方网站时，无意中于“互动交流—领导信箱”板块发现了一封信件，其中写道“一位身患癌症的父亲，两个儿子献身国防，公而忘私，忠孝难两全;儿子们希望能够给父亲颁发一个本应属于他的军属光荣牌”。不少人看到这一信件内容都十分感动，希望政府能尽快解决，然而该网站工作人员却用一则堪称‘奇葩’的内容回复了这位军人，竟然要求人家去银行进行升级，如此“驴唇不对马嘴”，难道就没考虑当事人看到这样的回复会是什么感想?这让本着对政府信任而提出意见的当事人情何以堪?

　　对此事件，当地政府办及时进行了回应，诚挚向当事人道歉，表示“由于我们的工作失误，相关工作人员责任心不强，给当事人及其家庭造成不便和遗憾，我们深感内疚”，并迅速自查整改，解决当事人的诉求，对相关责任人依纪依规进行调查处理。这一次，政府部门的反应不可谓不快，也没有推卸责任，应值得肯定，但是回顾整个事件的发生，也需要加强反思，为何从8月9日回复到如今，这么长的时间竟然没有人进行核查，也没有人对问题解决与否进行回访?倘若最终无人发现，当事人的合理诉求岂非就此不了了之?

　　本来政府开通网站、官微，就是为了及时公布权威信息，回复群众关切，接受群众监督，为群众排忧解难，以促进各项工作更好地开展。然而在现实中，一些地方政府对于网站、官微所起的作用重视不够，出现了久不更新、“僵尸化”、答非所问、甚至怒怼群众等现象。比如，有的领导信箱回复“如果对此有不满，建议另谋高就”;有的官方微信回复“你不说话没人把你当哑巴”;更有的政府网站留言多年无回应，被质问“什么时候更新”……工作人员回复如此“不走心”，岂不是把群众的诉求当“儿戏”?要知道，如此作为不仅会切断加强沟通交流、凝聚民情民意的桥梁纽带，也会损害党和政府在群众心目中的公信力。

　　这些“奇葩答复”“雷人答复”，说到底还是服务意识不到位所致。政府网站、官微既然定位为“服务者”，就应该管好用好，而不是疏于管理。所以说，相关部门一方面要切实担负起责任，完善政务信息协调机制，加强政府网站管理，努力建设整体联动、高效惠民的网上政府;另一方面，也要切实转变作风，提高工作人员的管理能力和服务水平，对“不回应、慢回应、错回应”等问题严厉惩处。唯有如此，才能使人民群众产生更多获得感、幸福感，才能更好地提升党和政府的形象，让政府网站、官微真正成为密切党群干群关系的“连心桥”。

　　作者：王冰