近日，河南固始县不动产登记中心10号窗口，男子拍下2名女工作人员比试一件刚快递送来的衣服，他称当时是上班时间，为办理住房过户手续，他已来了6趟。次日，该中心主任责成涉事人员公开检讨并扣发绩效奖励。
为什么非要等曝光才知道改，没曝光就不知道问题所在吗?还是已经习以为常，见怪不怪了。
每每遇到被曝光事件，当事人都会迅速做出回声，并且掷地有声。从政务大厅三伏天没冷气到信访大厅跪着办业务，再到本次工作时间试新衣，对于网友反映的问题处理速度以及态度都是值得肯定的，但要知道曝光率是有限的，不可能把全社会所有的懒政、不作为现象都公之于众，并且有些工作人员的行为仅仅是像挤牙膏一样，来一次告诉你缺一个东西让你回去补一个，针对于这种工作态度取证是非常困难的。面对这些姿势较高，优越感倍强的公职人员，吃着喝着百姓的血汗，却不给百姓办实事，真是社会的“寄生虫”。很多网友建议开除这些“伪人民公仆”，但开除真的会解决问题吗?怕是管理制度不改变，顶替的人也会一个样。
为什么我国的公共服务窗口行业的从业水平参差不齐呢?如今事业单位和公务员招聘都本着逢进必考的原则，按理说选拔出来的应该是优秀拔尖人才，胜任这些服务工作不在话下。但由于“铁饭碗”的存在，不管干得如何都会旱涝保收，这让原本积极向上的人也变得懒惰中庸。建立健全管理机制是改变“门难进、脸难看、事难办”现状的必由之路。
虽然这将会威胁到一群好逸恶劳人的利益，但是时候让他们出出汗、红红脸了。笔者认为，首先应优化考核办法，增加绩效工资所占总工资比重，让服务优者多得，激发服务热情。其次建立奖惩机制，加大惩罚力度，让不作为甚至愚弄群众的人员得到应有的惩罚。最后按照服务、工作效率等综合评分结果进行排名，实行末尾问责制度，对于屡教不改，投诉案件频发的人员要做到该清退的清退。
通过管理制度的优化，加上人民群众的监督，相信这种与新时代不相符的“旧形象”会越来越少。
作者：任俊杰
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