天猫变更破损无忧与上门安装服务标准

2017年12月19日，天猫发布《<上门安装服务标准>变更通知》与《<破损无忧服务规范>变更通知》。通知显示，天猫将变更《上门安装服务标准》与《破损无忧服务规范》。

《上门安装服务标准》主要变更内容为：

1. 《上门安装服务标准》升级为《家装预约安装服务标准》;

2. 增加类目支持：五金工具、家装灯饰光源、收纳整理、居家布艺类;变更前支持类目为家装主材、基础建材、电子电工类商品。

3. 提升商家未提供服务的赔付天猫积分;变更前为商家未提供上门安装服务的，需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。

4. 对不支持服务的地区和偏远地区增加说明。

《破损无忧服务规范》主要变更内容为：

“破损无忧”升级为“破损包退”。

变更前破损无忧服务是指消费者在天猫平台购买带有”破损无忧”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液(粉)情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。

天猫超市订单(产生破损问题)：如符合破损包退范围内，天猫超市会在三个工作日内向客户赔付10元无门槛店铺优惠券。

以上规则变更于2017年12月27日正式生效。