身披“戾气”乘火车，只因畸形“消费观”

 　3月25日19时许，成都东站一名女子在A8检票殴打一名女性工作人员和男性志愿者。女性工作人员被打倒在地，而男志愿者始终站着挨打没有还手。车站工作人员事后透露，该女子属无票旅客，在列车停检后想强行进站，目前警方已介入调查。(3月27日成都商报)

明知理亏，依旧大打出手，是缺乏个人素养的表现。但是现实中往往就有那种无理取闹、撒泼打诨之人。除了自身素质不高，这是否也是内心深处“顾客就是上帝”这种畸形消费观的影响驱使着不当行为的发生呢？总是有那么一类人罔顾公共设施属性和公众群体利益，借“上帝”之名无理取闹、不服管制、撒泼打诨，甚至将这套无礼行径当成自我炫耀的“资本”，给公共交通文明增添了许多不和谐的音符，也让服务者在辛苦工作的同时承受很大的委屈和压力。车站本来是个人员集中的地方，为了旅客出行安全，不论是在进候车室时安全检查，还是在实名制核对身份证及火车票时，都是十分严格的，毕竟，持票乘车，天经地义。

 随着时代的发展，火车速度的不断提升，乘车环境的不断优化，服务质量的逐渐提高，乘车价格的低廉实惠，火车已然成为人们远出旅行、归乡探亲、开学放假首选的交通工具。可是乘车过程中，却常常会有一些伪造、涂改车票，借用、伪造学生证、残疾人证，无票乘车或越级乘车等不文明行为，甚至有旅客被查到逃票行为，仍拒不办理补票手续。或许你会为一次逃票成功而窃喜，会为省了几十块钱而庆幸，殊不知这一看似无关痛痒的行为却丢掉了自己的诚信。

在一些人看来，铁路工作人员似乎有些不近人情。但国有国法，家有家规，铁路自有铁路管理办法，来维护铁路正常运输秩序，来保证旅客安全、便捷、舒适出行。铁路职工作为铁路各项规章制度执行者，他是在维护广大旅客利益不受侵犯，铁路职工这种认真和严格，是他们职责所在，是他们责任和义务，是保障每位旅客安全的必要措施，而不是跟谁过不去，也不是专门跟谁找茬。其实作为一名旅客，应该为这种认真和严格高兴，只有这种认真和严格，才能将不安全因素拒在铁路之外，才能保证我们旅途安全。所以我们每一位乘坐火车出行的旅客，都要积极配合铁路职工安全检查及实名制核对车票，当在服务方面发生分歧时，要通过正常渠道来处理，而不是用武力来解决，这种“暴力”解决方法，你最终不会成为赢家。

近年来，透过媒体我们经常看到车站内滋事打闹、列车上酗酒谩骂、因飞机延误大闹机场、拦停航班等事件的发生。显然“顾客就是上帝”的畸形消费观念，惯坏了这类人，让他们身披戾气出门。笔者相信，通过旅客素养的不断提高，加之对“顾客就是上帝”的畸形消费观念的矫正，列车文明必将跨出一大步。