未雨绸缪打好清明出行“温馨牌”

 为方便省内短途旅客清明假期出行，4月1日至4月4日，郑州铁路局加开管内临客列车47趟，其中郑机、郑开、郑焦城际列车22趟，郑州至商丘、洛阳龙门、三门峡南、灵宝西等方向动车组列车14趟。(3月30日河南商报)

清明小长假是继春运后的又一轮出行高峰期，客流以扫墓祭祖、踏青旅游、走亲访友为主。尽管清明假期高速公路通行免费，但从往年清明节旅客运输数据来看，火车依然是出行者的首选。随着人们消费观念的转变，百姓出行更注重的是安全、舒适、便捷，四通八达的高铁网络带给人们全新的出行体验，铁路的服务也更人性化、更接地气了，这也是铁路在众多交通运输部门中凸显优势的原因。

三天的假期出行客流较为集中，计划性较强的出行无论是从售票环节，还是运输过程来说，对于铁路等交通运输部门都是一场大考。若要保证运输安全畅通，旅行温馨快乐，各运输部门必须未雨绸缪、超前防范，做足功课。

为满足这种突发性、偶然性的出行需求，铁路部门都会加开临时旅客列车。临客不仅以数量的绝对优势缓解紧张运力，更以经济实惠的价格成为低收入人群的最佳出行“坐骑”，增开临客很大程度上是一种公益行为，是对社会责任的担当。

各铁路局除了最大运能的增开临客，还在积极对接旅客出行需求，在服务质量上寻找最高增长点。就拿长春站为例，长春站按照“智慧客站”的发展方向，改进创新服务方式方法，他们撤掉南北进站围栏，在南北实名制验票处增设8套人脸识别自助实名验票设备，查验票、证、人一次完成。并且这个站还改进旅客问询解答方式，增设6台自助触屏查询机、两台多功能查询仪。还积极研发了手机客服终端APP（铁路伴侣），旅客通过扫码，可以直接获取检票口、到发时刻及餐饮等信息，以“一键查询”的方式自助完成。除此之外，各地铁路局纷纷与旅游机构强强联手，推出许多个性化的服务产品，惠及了民众，实现了多赢。

时代在进步，需求在提高，服务在转变。无论是氤氲民族文化的旅游列车，还是依托互联网带来的创新服务体验，看似普通无常，实在用心良苦，实用有益。点滴的进步折射的是铁路部门从细节提升服务的决心和努力，成就的却是旅客出行的满意和便捷。作为出行者的我们，希望铁总改革的步伐迈得再大些，惠民举措再多些，让旅途更加顺畅舒心。

作者：李蕊