时评：“蹲式窗口”究竟矮化了谁？

 热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”如今有了现实版，继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有网友反映，在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位，也有此类窗口。（4月19日 新华网）

“过于低矮”的服务窗口“让人站也不是，蹲也不是”。对此，有网友吐槽道，“艺术果真来源于生活，原来电视剧的情节出处在这里啊！”。近日，多地频现“蹲式窗口”，本应是沉下身子为民服务的窗口单位却活生生变成了变着法儿折腾群众的“窗口单位”，也不排除这是些许行政单位的无心之过，方便了工作人员却没有考虑到办事群众的感受，但也不排除有的窗口单位为了减轻工作负担，特意将办事窗口设置得特别低矮，给人民群众制造障碍，从而达到减少群众前来办事的理想效果。“蹲式窗口”究竟矮化和伤害了谁，笔者相信群众的眼睛是雪亮的，矮化的窗口更像是一根刺狠狠扎在群众心中，打着为民着想的旗号伤害人民的尊严，不仅深深伤害了党和群众的血肉联系、鱼水情深，更损害了政府公信力，给崇廉尚实政府形象抹黑。

随着党的全面从严治党拉开帷幕，随着信息时代的飞速发展，为民办事阳光化、透明化、高效化逐渐成为行政部门服务群众的基本标准，这种充满奇葩想象，将宗旨意识狭隘化的蹲式窗口也实属罕见。很多地方很多行政部门的办事窗口还是能够体现对人民群众起码的尊重，有的撤销玻璃窗，办理业务过程更加明确简洁、阳光透明，贴切群众需求。有的窗口单位提供舒适的座椅，纯净水也无限量进行供应，充满人文关怀，给办事群众营造温暖舒适环境。但林子大了什么鸟都有，中国那么大，不是每个地方的办事窗口都能够做到正确对待人民群众，那么，像这样的蹲式窗口是从什么时候出现的？为什么在电视剧《人民的名义》热播前没有关注过蹲式窗口呢？全国到底还有多少个这样的蹲式口？这些问题值得我们深思……

改变思维模式，转变工作作风。基层服务窗口单位是政府形象最直接的代表，工作做得好不好，为民服务到不到位，直接反映政府作为与否，作为为民服务的窗口，尤其是一些行政部门的服务窗口，更要建立以百姓为中心的服务宗旨，服务设置应符合百姓需求。转变思维是转变作风的前提，破除“蹲式”“高高在上”等错误思想，强化宗旨意识，从思想到行动来一个大转变，这是每一个人民公仆的职责使命。

形成倒逼机制，满不满意由群众说了算。相关职能部门应制定相应奖惩机制，在每个窗口单位设置举报信箱、满意度测评器，满不满意由服务对象说了算。实行月通报制，设置季度“光荣榜”，考核打分与工作人员升职提拔、年终考核、绩效奖金等直接挂钩，完善责任倒逼机制，营造窗口服务单位服务群众比、赶、超的浓厚氛围。将监督权、话语权、主动权掌握在人民群众手中，进一步激励窗口单位工作人员转作风、干实事。

综上所述，“蹲式窗口”的出现滑稽可笑，“蹲式思维”矮化和刺痛的不仅仅是群众，更是阳光透明、公平公正的政府形象，只有切实深刻改思维、转作风，才能更好践行为民服务的宗旨意识。（糖糖）