告别“蹲式窗口”要解决公职人员服务意识弱化问题

 针对长沙湘雅二医院被曝胃肠镜预约窗口过矮，市民需蹲着才能预约一事。湘雅二医院官方微博9日回应，“感谢人民的信任，大家受委屈了，马上整改！（东方网，2017年5月9日）

随着《人民的名义》热播，“蹲式窗口”受到了人们的关注，一大批“蹲式窗口”相继被曝光，纷纷整改的同时，长沙湘雅二医院又被曝窗口过矮，并迅速表示马上整改，同样的问题在服务窗口屡改屡犯、屡犯屡改的背后，是能力有问题还是意识在作祟？

“蹲式窗口”的曝光，体现了群众和媒体监督意识的增强，也体暴露出了一些公职人员服务群众意识弱化的问题。服务群众意识弱化，就会导致开展工作不能设身处地换位思考，发现和整改问题只会见子打子，不能举一反三，甚至有些把“高高在上”当作理所当然，爱端架子、爱做样子，以“适合自己的高度”来面对群众，将群众的切身需求抛诸脑后、置若罔闻。

意识支配行为，要解决“蹲式窗口”问题，首先要解决公职人员思想认识问题。认识不到位，位置就摆不正，不断强化公仆意识听起来像是一句空话，但如果每一名公职人员都能不忘初心、秉持为民情怀，工作中多思考“适合群众的高度”，多想想群众的尊严和需求，架子自然就放了下来，工作就实了起来，“蹲式窗口”才能真正告别大家，不再出现。

作者：张玉婷