青春在岗位闪光

 ——记国网宁夏隆德县供电公司电费班班长寇辽儒

现年28岁的寇辽儒，自2011年参加工作以来，在国网宁夏隆德县供电公司从收费员、到优质服务专责、再到电费班班长，一路走来，他把平凡的工作岗位作为实现人生价值的舞台，以高度负责的态度、坚实的步履走出了属于自己的人生精彩，青春在平凡的岗位绽放出夺目的光芒。

班组管理中的“勤快人”

寇辽儒自2014年7月担任隆德县供电公司电费班班长以来，他肩上的担子就更重了，既要负责班里的日常管理、协调工作，还要负责县城53个台区19073户客户台区的清查工作，寇辽儒用历时一年的时间，跑遍了城网每一个台区、每一个客户，从系统客户数量到现场客户数量逐一核对，尽力做到核查清每一块表计情况，绘制出每一个台区的抄表走径图，为日常工作提供了极大的便利。由于电费班人员老龄化较为严重，因此，寇辽儒带领全班人员开展了绘制抄表走径图、用电信息采集调试、客户档案基础信息管理等工作，与客户服务中心协作，经过努力，用电信息采集成功率达到99.3%，自动化抄表比率达到95.8%，客户档案基础信息准确率不断提高，抄表工作量大幅减少，工作效率不断提高。

很多人认为抄表工作比较简单，工作任务相对单一，但身处一线工作，与客户沟通交流多，会碰到这样或那样的问题，客户经常会咨询相关用电政策、电价等问题。当客户咨询问题、用电出现异常情况时，寇辽儒总是耐心为客户答疑解惑。平时有很多客户感觉家中很费电，就前来进行咨询，寇辽儒会立即放下手头的工作，前往现场核查表计情况，当客户表计没有异常时，寇辽儒会查看客户家中用电器情况，为客户查明费电原因，提出相应解决方案，赢得了客户的信任和满意。寇辽儒先后荣获固原供电公司“优秀班组长”、宁夏电力公司“最专业客户经理”等殊荣。

青工科技创新的“带头人”

在科技突飞猛进、知识不断更新的知识性时代，不注重知识的储备和技术的创新应用，随时会被时代所淘汰。对于这点，寇辽儒深信不疑，他在干好本职工作的同时，不断加强政治理论、业务知识和科学技术的学习，并注重理论联系实际，有创造性地推进工作实践。多年来，寇辽儒带头在公司开展“学习型班组”创建、QC小组活动，“五小”创新创效等活动有声有色，“工作学习化、学习工作化”的良性互动机制在这里生根开花，结出硕果。2014年1月，由于部分商业表计存在异常，需要大量更换表计，为避免大范围停电，提高换表工作效率及表尾接线正确率，提高更换三相四线电能表计过程中的安全性，寇辽儒与客户服务中心人员研制的“表尾卡线器”，在当年8月获得国家专利。寇辽儒每年组织开展QC活动，自从实施自动化抄表发行工作以来，抄表模式发生了很大变化，对于未能实现自动化发行的客户，需要人工现场进行补抄。由于抄表班人员老龄化严重，对低压客户基础信息数字化管理存在较多困难，重新分配抄表台区后，抄表人员对台区客户不熟悉以及年龄大，难以及时将人工补抄客户电量抄录。因此，寇辽儒开展了缩短低压客户地点寻找时间的QC课题研究，取得了较好的效果。寇辽儒组织开展的“五小”创新及QC多项成果，在固原供电公司获得等级奖，为青年职工立足岗位成长成才树立了榜样。

社会公益事业的“热心人”

寇辽儒在担任隆德县供电公司团支部书记的3年间，积极组织开展各类志愿者活动20余次。寇辽儒先后带领团员青年开展了“关爱小学生，奉献爱心”主题活动，为杨河中心小学100余名小学生送去了书包、文具等学习用具，同时各位青年团员与小学生开展互动，普及安全用电常识。参与了对隆德县中学教学楼、实验楼、学生食堂、学生公寓的用电线路设备和计量表箱改造工作，整修了学校线路、消除了各类隐患，受到学校师生的一致好评。为弘扬和传承雷锋精神，寇辽儒电带领团员青年走进敬老院，与老人拉家常、为老人整理内务、清扫房间卫生、擦窗户玻璃、检查维修线路、宣传安全用电常识，同时还为老人送去了日常生活用品，使隆德县敬老院80多位老人感受到了社会大家庭的温暖……寇辽儒还通过网络平台，先后多次参与社会捐款活动，如中央电视台组织发起的“叫响耳朵”大型公益活动等。该公司团支部荣获固原供电公司“青年文明号”、宁夏电力公司和固原市“五四红旗团支部”，寇辽儒也荣获宁夏电力公司“优秀共青团干部”等殊荣。（咸国平）