评：从“蹲”到“坐”，“丁义珍”式窗口不仅仅是面子工程

 《人民的名义》火了，达康书记火了，“丁义珍”式的办事窗口也“火了”，全国各地网友纷纷爆料，曝光各地类似窗口，一时“风头无两”。

某些机关的“蹲式窗口”，让群众们弓身屈膝、叫苦不迭；某些部门高高悬挂的举报箱，遭遇群众各种“吐槽”。便民窗口不便民，甚至还如此刁难人，这不得不让人追问：为什么以“便民”为初衷开设的窗口，却被这样一些公共服务机构做成了反面教材？

人们常把便民窗口看做一个单位的“脸面”，服务质量直接关系形象的好坏。其实，便民窗口更像是一面镜子，照出的是公共服务提供者如何摆放自己的位置。便民窗口设计是否人性化，反映的是这个机构或部门的服务态度、服务效能，也侧面反映出这个机构或部门是不是存在“衙门”作风，心里是否真的装着群众。

“丁义珍”式窗口，让我们看到了“门难进、脸难看、话难听、事难办”背后的政治腐败，这些“高高低低”的设置，阻断了政府与群众之间正常平等的交流，使“为人民服务”的宗旨变成了摆设，使“不作为者”的劣性在窗口后“海阔天空”，不仅起不了便民的作用，还会带来“懒政疏民”的负面效应。

坚持群众路线是密切联系群众、转变干部工作作风的重要途径，“为人民服务”不仅仅是一句口号，也是每位政务工作者应尽的义务和根本的人生价值观。为人民服务要从大事着眼，从小事做起，而便民窗口之所以“便民”，是要为群众提供方便快捷的服务，不是让群众“蹲”着办事，也不是让群众办不成事，如此一来，伤的不仅是办事群众的身，也伤了群众对政府信任的心。

便民窗口这张“脸”，要脚踏实地地搞好服务才能得到广大群众的拥护和认可，媒体的曝光、社会舆论的监督固然能够促进一部分行政机关及时整改，但应对性的改变显然不能根除“官僚主义”的本质，要改变这种局面，除了要以民为本，站在办事群众的角度思考之外，当务之急还是需要有一个可以遵循的、科学合理的建设规范。

“丁义珍”式窗口整改，不仅是要“改头换面”，更是要“洗心革面”。要把群众的位置“高”起来，把“衙门作风”的嘴脸“低”下去，加强服务型机构人员素质建设，增强服务意识，鼓励各类办事窗口服务效能、服务质量争先创优，建立长效监督管理机制，敢于指责、敢于问责，推动形成领导干部“能者上、庸者下”的用人机制，只有从细节上提高服务质量、提高办事效率，才能叫真真正正的“为人民服务”。

作者：张玥