“走”出端午节里的服务“好滋味”

 端午小长假铁路运输自5月27日启动至5月30日结束，各地铁路部门应对端午假期的临客方案已经陆续出台，同时通过巡查线路、消除安全隐患等措施，确保旅客顺利出行。（5月26日央广网）

端午节之所以被作为中国重要的传统节日保留下来，是因为它有着深厚的文化底蕴和实际生活的价值，这个假期也成为人们释放压力，放松心情的好时机。据预测，今年“端午”客流将与往年一样，以中短途旅游流、探亲流为主，中短线游、亲子游将成热门。由于端午节高速公路不免费，安全、便捷、舒适的火车将成为更多出行者的首选，全国各地火车站必将迎来又一个井喷式客流高峰。

每逢节假日对于运输部门来说都是一场“大考”，上交一份满意的“答卷”是他们的终极目标。此时此刻的他们，也如同即将奔赴考场的莘莘学子一样，临阵磨枪，严阵以待。就拿运输主力军铁路部门来说，内部挖掘运能，优化运输布局，调整运输组织，按照出行需求纷纷加开临客。除这些常态化的应对措施之外，他们还针对市场变化的特点，“借”供给侧改革在对接消费需求上“精准发力”。

各铁路局按照“智慧客站”的发展方向，改进创新服务方式方法，增设多套人脸识别自助实名验票设备，查验票、证、人一次完成。他们还积极研发了手机客服终端APP，旅客通过扫码，可以直接获取检票口、到发时刻及餐饮等信息，以“一键查询”的方式自助完成。除此之外，与旅游机构强强联手，推出的许多个性化，接地气的客运服务产品，也深受旅客青睐。

行是人类生活的重要组成部分。随着国民收入的增长，市场由出口型向消费型转变，民众对出行方式、旅行质量的要求也与日俱增。基于市场的现实需求，铁路部门相继推出快运列车、汽车运输专列、自由行线路等，在赢得市场和民心的同时，也传递了铁路的发展自信，开启新时代铁路发展篇章。

改革进程中，依然有许多不尽人意的地方，如何平衡与民众的反映，在民众利益和企业发展中寻求更高的增长点是铁路部门长期面临的重要课题。期待铁路部门按照市场“指挥棒”，拓展思路，继续推出更多双赢的新举措。

作者：李蕊