地电柳林分公司：畅通“最后一公里”，实现服务“零距离”

——开展电力增值服务工作

2月22日,地电柳林分公司高家沟供电所组织工作人员高照宽和白朱林来到柳林县高家沟乡阴塔村开展电力增值服务工作。

“家里的油烟机这段时间不知道什么原因不能使用,还好你们上门帮我们找到了故障原因,并且帮我们更换了漏电保护器,现在油烟机又能使用了,太感谢你们了!”在村民杨东旺家中,杨东旺高兴地对公司工作人员表示感谢。

“使用功率大的电器如电磁灶、微波炉、电烤箱等,要避免使用同一插座,以防线路过载引起火灾……”在村民景钱旺家中,工作人员一边对室内线路、电器进行安全隐患排查,一边告知景钱旺安全用电常识,提高景钱旺的安全用电意识。

“我家孩子已经结婚了,可以给孩子重新安装个电表吗?需要些什么资料了?”

“现在我们公司实行‘一证受理’,您可以去高家沟供电所营业厅办理业务,只需提供有效身份证明,在一个工作日内我们就会正式受理您的用电申请,两个工作日内就可以为您完成装表接电,您也可以通过山西地方公众号、‘网上地电’APP、吕梁通APP进行线上申请……”面对村民李志辉的用电咨询,工作人员耐心解答。

这是地电柳林分公司深入开展电力增值服务,推动“获得电力”向后端延伸的一个缩影。今年以来,地电柳林分公司创新服务模式,以客户需求为导向,细化工作措施,通过组织供电所工作人员走进广大电力客户家中,提供电力知识科普、用电安全宣传、排查家庭用电安全隐患等增值服务,帮助客户解决实际困难,全心全意为客户解答问题,使客户感受到贴心服务。

优质服务是电力企业的生命线。下一步,地电柳林分公司将继续秉承“你用电我用心”的服务理念,坚持以客户为中心,进一步完善公司优质服务运作机制,增强工作人员履职能力,持续开展电力增值服务,畅通“最后一公里”,实现服务“零距离”。

(文:韩雄 图:王峰)