挥好暑运指挥棒 优质服务更清凉

 暑运将至，为做好暑期旅客运输工作，中铁总出台2017年暑期旅客运输工作方案，预计暑运期间全国铁路发送旅客5.98亿人次，同比增加4970万人次，日均发送旅客965万人次，增长9.1％。（新华社 6月23日）

夏至已过，全国各地气温持续走高，意味着又一年暑运即将到来，此时旅客出行量将高位攀升，对于铁路部门来说，既是挑战也有契机。如何在暑运中做好旅客的出行服务，为百姓提供优质的暑期出行服务，让人民满意，这是铁路企业所要思考的重大课题。

在面对暑运时期，旅客对铁路运输能力、组织能力和服务质量的巨大考验时，铁路部门根据客流走向和旅客需求，发挥高、普合作优势，通过科学安排列车运行图，努力提高铁路运能，

加开、重联动车组，延长高铁运行区段，增开直通普速列车，加开豪华旅游观光专列和普通旅游列车，实行列车提速等方式，多措并举地满足旅客多样化的出行需求。同时，为缓解广大旅客买票难的问题，铁路部门还广泛推行互联网络购票、电话订票、代售点购票票和窗口购票等多种购票渠道，增加售票窗口满足旅客购票需求。全力为旅客提供“买的到票、及时上车、快乐旅行、安全到达”的一条龙服务。

值得一提的是，在迎战暑运大考时，高铁已成为铁路创新服务上的一个亮点。舒适、凉爽的车厢环境，准时、快捷的乘降效率、简单、方便的乘车方式、愈发多样的餐饮种类等早已深得民心。而高铁动卧开行，免费WiFi的建设也已进入日程，迎战暑运，高铁将展现最独特靓丽的形象给每一位出行的旅客，其优质服务会让这个暑期绚丽而多彩。

毫无疑问，暑运是铁路接受市场及民众严格检验的重要时期。暑运期间，铁路运输组织工作的好坏，决定着旅客和货主对铁路运输工作的看法和评价，直接影响着铁路企业的经营效益和市场口碑。作为服务方的铁路部门，在服务暑运时，要善于发挥自身优势，着力解决供需矛盾，持续推进铁路体制改革，提升站车服务水平，把握契机，放低姿态，竭尽全力让旅客、货主满意，才能保障暑运顺利开始、完美收官。（王宇）