近日，网上流传一则“政府工作人员上班闭目养神不理办事群众”的视频。视频中，一名工作人员靠在椅子上双眼紧闭，工作台外则围满办事群众。据核实，视频是群众在河南鹤壁市社保局窗口拍摄。目前该工作人员已被停职，纪检部门已介入。

看到这段短短10秒钟的视频，感想有三：一是没有调查就没有发言权；二是人之多言亦可畏也；三是窗口服务工作人员代表政府形象，要跟过马路一样，各自珍重（画外音：这一生，不知道下一个10秒你会在哪里。抱拳状）。

众所周知，人社部门是重要民生部门，系统政风行风直接关系到党和政府形象，关系到人民群众的根本利益。而政府形象是社会公众在了解和经验的基础上，对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。既是社会公众的主观评价，又是政府客观表现的反映。换句话说，窗口服务工作人员的行为，在某种程度上体现着政府与公众之间双向互动的心理关系，是决定政府的目标、意图、倾向能否为公众所接受或在多大程度上接受的一项重要因素，直接影响着公众的心理、行为或行为倾向。所以，窗口服务工作人员要严格按照窗口单位的服务规范，时刻约束自身行为，保持雷厉风行的工作作风，接受群众监督。

我相信，一个窗口服务人员的不作为不代表整个队伍的不作为，更不能代表政府的不作为。从小妈妈教我说“饭可以随便吃，话可不能随便说”。我们都有说话的权利，但是不能以偏概全、以管窥天、一概而论、只见树木不见森林，不能以瞒足个人的一孔之见，持规而非矩，执准而非绳，通一孔，晓一理，而不知权衡。

作者：汪清林