共享经济催生“高铁订餐”

 7月17日开始，乘高铁出行的人们迎来一项新的便利，铁路部门将在全国27个主要高铁客运站，推出动车组列车互联网订餐服务。点点手机，不仅可以选高铁列车上的餐车盒饭，也可以订沿途社会品牌的餐食，并享受送餐上车服务。（中国新闻网7月17日文）

笔者认为，高铁实现订餐在很大程度上得益于共享经济的发展。当下，共享经济发展的如火如荼。共享经济是人们公平享有社会资源，各自以不同的方式付出和受益，共同获得经济红利。此种共享更多的是通过互联网作为媒介来实现的。

众说周知，在饮食的问题上，历来是众口难调。尤其是在旅行的列车上，因各种因素的限制，要想满足每名旅客的餐饮需求，可谓是难度不小。火车上的盒饭，更是在旅客中褒贬不一，有旅客反映品种单一的、有反映价格较贵的，等等。长期以来，铁路部门在不断地改进餐饮服务，推出不同价位、不同品种的盒饭，力求满足不同旅客的需求。但火车上餐饮毕竟不同于外面市场上的外卖，再加上制作成本和供应成本，做到让每名旅客满意难度确实不小。

这次高铁推出送餐上车的举措，还是彰显出铁路部门服务的精细化，是服务升级的一种体现。虽然是一个小小的改进，但是带给旅客的却是极大的方便，其背后有着不可忽略的服务用心和改革诚意。高铁订餐“订”出服务旅客精细“单”，这种定制方式却大大提升了服务功能，足以展现出铁路服务不断在拓展着以旅客为本的空间。

从另一方面讲，动车组列车互联网订餐服务，很好的抓住了列车上餐饮这一运输额外的经营市场，通过为旅客们很好的提供餐饮了优质的餐饮服务，更好的满足了旅客需求，很好的提升了旅客对高铁服务的满意度，使之宾至如归，更加增强了在旅客运输这个大市场的竞争力，可谓是一举多得。

笔者认为，铁路部门下一步要考虑和研究用更多的像“高铁订餐”这样的举措来检验旅客的满意度，持续和不断改进服务理念，逐步扩大经营品类，与更多优质商家合作，让旅客的出行更为舒心和顺畅。（高智强）