提升市场意识是铁路货运增量的重要保障

 2017年上半年全国铁路货运总发送量继续保持高速增长。国家铁路局7月17日公布数据显示：全国铁路货运总发送量达18.17亿吨，同比增长15.3%;其中，6月完成2.99亿吨，同比增长16.3%。（7月18日 财新网）

每个企业都应该拥有自己的核心竞争力，这种竞争力对提高市场经济效益具有重要和深远的意义。当前铁路部门在新常态下面临的竞争压力越来越大，效益好客户与职工便会受益，反之就会被淘汰。那么如何适应市场转换体制机制，提升增量便是铁路部门必须思考的课题。

铁路货运之所以取得如此成绩，与铁路部门尊重市场，提升服务意识密不可分。从过去“故步自封”等待货主到如今主动出击找市场、找门路、踏破企业门槛拦货源，铁路部门主动抓住发展黄金机遇期，改变以往等靠思想，在经营困局面前寻求新的经济增长点，认识到小物件运输的重要性，从而为货运增量奠定了良好的思想基础，充分显示了铁路部门在改革机遇面前所彰显的活力与精神。

笔者认为，企业要想长远发展，就要建立深厚的企业文化，制定完善的经营管理制度，不断规范经营行为，提升管理服务品质，与此同时，加大对职工特别是客货运营销服务人员的培训力度，不断提升营销能力和服务水平，增强市场意识，努力为客户提供优质的体验和服务。只有按照客户的意愿来完善自身服务的欠缺，才能最终赢得客户的青睐，这也是中国铁路日后的服务指向。

铁路货运虽然取得了如此成绩，但如何走好下一步仍然是铁路部门所要面临的重要挑战。只要铁路部门坚持以市场为导向，细化服务标准，并全力确保运输安全的责任感和使命感，铁路部门一定会给全社会一个奇迹。（文/李佳欣 ）