旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”……若非记者亲身经历，很难想象在呼和浩特地区，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。“中国网事”记者调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。（新华网2017年11月26日）
随着时代的变迁，社会的进步，手机已经成为人们社交的主要通讯工具，除了能够随身携带，还具备相当强大的功能，诸如炒股、看新闻、看视频、查天气、导航、购物等等。网络上一种流行的说法是，夏天的正确打开方式“空凋、WiFi、西瓜”，的确，智能手机的普及，已经带给了人们足不出户环游世界的体验。便捷的通讯或多或少也给我们的生活带来了一定的困扰。
恭喜您中奖了，这里是某某检察院、公安局，请问您最近有资金上的需求吗？形形色色的诈骗和骚扰电话......专业代开发票，欢迎加入股票内部讨论群，各式各样的垃圾短信......始终卸载不掉的预装 APP，我们的话费在无形中进入了坏人的口袋。
回顾2012年到2016年的“3.15”晚会，每年都少不了跟我们手机息息相关的曝光，诸如中国电信助长垃圾短信、宽带运营商强制推送垃圾广告、安卓软件盗取用户信息、大唐高鸿手机预装恶意程序吸费、中国移动和中国铁通成诈骗电话幕后推手、中国联通“实名制”如同虚设、道有道恶意扣费软件。针对每年的曝光，工信部、公安部、国家工商总局等部门出台了相关的规定，并开展了一系列的专项行动，严厉打击各种诈骗行为。各种诈骗和骚扰现象虽然有所好转，但是至今也不能彻底根除，甚至出现了更多更新的方式。
跳出手机扣费“乱象”，保护消费者的合法权益，笔者认为应该多方面考虑。首先，运营商要完善监督管理体系，优化考核机制，畅通维权渠道，应用程序开发商更应该诚信经营。其次，相关监管部门要加强监管，加大违规行为的打击处罚力度。最后，消费者需要提高自身对个人信息的保护意识，通过正规渠道购买手机，不随意点击可疑广告、短信、二维码和随意下载来历不明的APP，同时，消费者也要加强个人维权意识，共同参与电信诈骗和骚扰的打击。
作者：王希希
