据国家工商行政管理总局网站消息，国家工商行政管理总局等27部门日前联合印发《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》（以下简称：《意见》）。《意见》提出，全面提升消费品和服务质量，完善消费者权益保护机制，加强重点行业和领域放心消费创建工作。（2018年1月15日 人民网）
生活离不开消费，俗话说“常在河边走，哪能不湿鞋”，一不小心，你就可能掉入消费陷阱，不仅使钱包受伤，身心也受到了拖累。这时，选择正确的纠纷解决渠道就尤为重要。如何保障纠纷解决渠道的畅通？笔者认为有以下几点：
一、畅通消费纠纷解决渠道，确保民意诉求处置的及时性。一是设置操作流程。制定《消费纠纷处理流程》，划分职责范围、规范受理程序、明确处理要求、落实督办考核。二是出台应急方案。制定应急联动工作实施方案，应急事件和突发性事件的处置方案。三是强化日常督查。通过日常监察、模拟消费纠纷等方式，督查各项制度落实，并将结果作为效能考核的组成内容，使消费纠纷处理及时性得到保障。
二、规范消费纠纷投诉举报程序，提高投诉举报处理的满意度。一是合理适用法律。规范来信投诉举报处理流程，紧扣时间节点、办理程序、事实调查，保证事实清楚、证据充分、程序合法、适用法律正确。二是合法履行职责。促进承办单位充分履职，督促承办单位抓满意率，一方面做好投诉举报人的解释说明工作，争取投诉举报人理解；另一方面加大违法行为的教育与惩处力度，实现消费者诉求及举报事项查实处理。
三、发挥社会维权体系作用，及时化解消费引发的社会矛盾。一是整合站所力量。结合体制改革，在各乡镇建立了市场监督管理所，原有乡镇消费维权工作站通过站所力量整合，提升了消费矛盾纠纷解决能力。二是建立维权站点。通过消费维权服务站及绿色通道企业建设，提高经营者诚信自律意识和化解矛盾的能力。三是进村入区宣传。开展“消费维权进乡村(社区)宣传服务活动”，着力提升消费维权工作在农村的影响力，提升广大农民群众的消费维权知识、水平。
只有不断强化行业合规经营和加大监管力度，做好制度建设、投诉处理、侵权查处和保险消费者教育等工作，才能畅通维权投诉渠道，保护消费者权益。
作者：红红
