建设服务型政府要把握好“服务”二字

 23日，北京市第十五届人大一次会议开幕。北京市代市长陈吉宁在政府工作报告中指出，以关键环节改革提高公共服务能力，聚焦群众关心的办事不方便问题，推动政务服务更透明、更便捷。要让信息多跑路，群众和企业少跑腿，办事像“网购”一样方便。要把群众满意度作为政府绩效考评的重要依据。（新京报 1月25日）

放眼过去，政务服务经历了从繁琐到便捷，从隐蔽到公开，从“跑断腿”到“最多跑一次”的建设历程。曾经，办事“材料多、盖章多、管的人多”让群众和企业“跑断了腿”也不一定办得成事，何谈“最多跑一次”，事不好办成为百姓办事的“拦路虎”。今天，政务服务建设目标明确，以建设服务型政府，让办事不再“跑断腿”。以关键环节改革提高公共服务能力，聚焦群众关心的办事不方便问题，推动政务服务更透明、更便捷；要让信息多跑路，群众和企业少跑腿，办事像“网购”一样方便；要把群众满意度作为政府绩效考评的重要依据，更是紧紧围绕“服务”二字。

把握好“服务”二字，服务型政府建设才能行之有效。不管是政务公开，还是群众满意度，与“服务”二字有着不可分割的联系。“主动作为”“耐心解答”是“服务”二字根本意义，“为人民服好务、服务到位”是服务型政府建设的根本宗旨。

把握好“服务”二字，立足提升服务意识、责任意识，切实解决民生问题。服务型政府的建设旨在解决民生问题，而民生问题是百姓最直接的现实利益问题。尽管各部门的分管领域不同，经办业务不同，但是关注民生的责任感应该是一样的。群众和企业办事不方便、流程繁琐，政务信息公开内容不翔实、或时间滞后、或只见结果不见过程等诸多问题都需要认真解决。立足责任教育，引导树立正确的服务观念；结合中华民族优良传统，培养勇于负责、敢于负责的服务精神；通过落实责任制，提高责任意识。这样一来，“服务”意识将不断提升，民生问题将切实解决，服务型政府建设也会不断推进。

把握好“服务”二字，与时俱进，创新方式。“服务”不仅要有人工服务，智能服务也必不可少。信息化是当今时代发展的大趋势，代表着先进生产力，服务型政府建设也应顺应时代要求，与时俱进。就政务网站而言，它是政务信息公开的主要平台，是办事“最多跑一次”有力助手，这不仅是工作创新，更能提高工作效率。

总之，服务型政府建设，要把握好“服务”二字。以“为人民服务”服务理念为基础，以“智能服务”平台为支撑，让办事不再“跑断腿”，让建设服务型政府更快、更好推进。（文/刘旻）