坚持测评动真格以群众意见倒逼工作进步

 为了测评而测评，就容易流于形式甚至一叶障目。即便得来的都是100%，也终究只是表面文章，工作未必真好，群众更未必真满意。（来源：人民日报）

各类型的工作满意度测评，只要动了真格，就会形成令人敬畏的效果：测评事关荣辱，事关得失。很多工作在开展群众满意度测评时，均有刚性指标，如果测评结果跌过“底线”指数，不仅仅要纳入考核奖惩兑现，而且相关负责人还将被约谈，受到严肃批评，责令承诺限期整改，接下来还要开展“丢分”原因的研判和落实整改措施，如果稍有放松，被再次约谈的“风险”非常高，后果也将更为严重。

毫无疑问，严格开展群众满意度测评，这等于是将评判工作绩效优劣的权力交给了群众，那种试图通过“讨好”群众获得高分的机会就非常渺茫。采取电话随机抽查的方式进行测评，从概率上讲，这种测评方式受人干预的因素小，不易被人操控，测评结果更具真实性、权威性，所以采取电话随机抽查进行测评的方式被广为采纳。

那种在群众满意度测评过程中搞小动作的把戏，不管其方式有多么“巧妙”，迟早会露马脚，并且会受到唾弃和严惩，因为这种“不要脸”的行为破坏了规则妨碍了公平，不予扼制、惩处，失实的测评结果无效也无意义，必将导致测评工作沦为走过场。

要想实现群众满意度指数和工作排位的双提升，没有捷径可走，唯有围绕上级党委、政府的工作安排部署，群策群力，以问题为导向抓整改落实，立足于问题化解，解决好群众普遍关心的热点难点问题，点面结合，一并解决好个案问题，同时，还需全覆盖与群众多沟通深交流，不断创新工作方法，端正服务态度，提高服务效率，大打“亲情牌”，力争“亲情分”，做到亲民爱民为民，方能赢民心获高分。（黄崇玉）