好市多挤下亚马逊 跃全美网购满意度第一名

好市多在美国消费者网购满意度调查中评价胜亚马逊一筹。美联社

　　美国最新消费者年度调查结果显示，好市多(Costco)首次加入网路零售满意度评比，就一举超越蝉联多年冠军的电子商务龙头亚马逊(Amazon)。

　　今日美国报(USA Today)报导，根据最新公布的美国消费者满意度指数(ACSI)，好市多今年得分达83，头一年加入网路零售项目评比就勇夺冠军，好市多在实体百货/折扣和超市项目获得相同分数。

　　同时，亚马逊得分为82，比去年调查退步3分。目标公司(Target)的网路零售满意度评分拿80分，排名在亚马逊之后。

　　每年ACSI访问30万名美国消费者，询问他们对遍布46个产业、总计逾400家公司的产品与服务品质有多满意，请他们以0到100分打分数，再依此调查结果对各个公司进行排名。

　　亚马逊自2010年就一直高踞网路零售满意度排行榜榜首，直到今年才拱手让位给好市多。ACSI报告指出，亚马逊「收购Whole Foods后，零售事业成长已减缓」。亚马逊在2017年以137亿美元收购连锁生鲜超市Whole Foods。

　　对照下，好市多在网路零售满意度项目的得分比亚马逊更胜一筹，成为新的美国网购价值王，可能是拜旗下自有品牌科克兰(Kirkland)物美价廉形象之赐，也使得竞争品牌的产品不得不压低价格。

　　今年共有21家公司新加入ACSI网路零售项目满意度评比，除好市多外，还包括：Etsy、Kohl's、Nike和Nordstrom，得分都为81。但这项目的新来者未必表现都很好，西尔斯(Sears)和沃尔玛(Walmart)在这项目吊车尾，分别得73分和74分。

　　上网买东西仍是美国消费者最喜爱的购物方式，不过整体得分水准退步到80，低于2017年的82。

　　这项年度报告显示，各种线上购物工具当中，美国消费者最爱用行动应用程式(App)购物，品质方面得分为86，可靠度得分为85。桌机结帐与付款流程简易度拿85分，但比去年调查时的87分退步2分。