「没丢垃圾桶统统保管」 日饭店贴心却带来大麻烦

游日旅客若不小心遗留物品在酒店内，物流公司可帮忙寄回。图为日本富士山／法新社

　　日本是观光大国，去年访日的外国游客首度突破3000万人次大关，当旅客将物品遗忘在旅馆内时，旅馆业者须保管3个月，也必须连络房客协助寄回，不过此一环节对于业者而言实在是非常麻烦。为此，大阪物流公司OSS推出「联系寄送」的代理服务，去年的业务量多达2000件，此贴心的服务也让旅客回信表示「一定会再来日本」。

　　根据《共同社》报导，对日本酒店、旅馆业者而言，只要是房客没有丢入垃圾桶内的物品，业者就会将其保管3个月，并试图将其寄回给房客。但业者为了将旅客遗忘的物品寄回海外时，不只要先与持有人联系，还要处理运费等细节，可说是很麻烦。

　　东京的JR九州Blossom新宿酒店有7成旅客为外国人，酒店架上堆满房客遗留下来的物品，此一麻烦现象对其更是严重，酒店总经理原口恒人坦言，有时会遇到房客不接电话，或邮件也没有回复，仅是联系上房客就是很大负担。

　　此外，寄送国际邮件不像国内方便，可以使用货到付款，加上某些物品也无法通过海关，例如酒精浓度较高的化妆品等，若寄送邮件的相关文件不够完备，恐怕还会寄送失败。

　　为此，大阪市物流公司OSS自2017年9月推出了联系并寄送物品的代理服务，去年的业务量多达2000件，寄送目的地多为韩国、中国，寄送物主要为服饰、手机、眼镜等，其中还有假牙、金牌等特殊物品。

　　若旅客将行李箱寄放于酒店内，之后便须直接搭飞机回国，OSS也提供寄送服务。由于其服务细腻，OSS在物品送回后还曾收过「一定会再来日本游玩」的感谢邮件。

　　明年日本将举办东京奥运会与残奥会，届时访日人数有望超过4000万人次，OSS社长荒本修一表示，如果能让外国人知道遗忘物品必能送回，应该会有助于提高日本旅游业的信誉。