作者：段官敬
曾有首歌唱道，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。微笑是礼貌待人的表现，也是处世的基本礼仪。工作中的微笑服务，定然有职场规矩的约束，多多少少会没有源自内心的笑容那么惬意和畅快。但这并构不成对微笑服务的质疑和批判，因为大部分被服务者能从微笑中感受到温馨和体贴。
日前，一段在某高速收费站的工作人员被批“职业假笑”的视频上传网络，引发舆论广泛讨论。针对此事，有网友反驳道“不微笑不行，微笑又说成假笑，究竟要闹哪样?”。网友的话，可谓道出了职场生涯的艰辛和痛楚。
一面是单位规则、服务理念要遵守和执行，一面是日复一日、枯燥单调的疲惫感要调节和舒缓，在微笑与不微笑之间，往往并非张嘴露齿那么简单，而是要上升到爱岗敬业、勤勉履职的精神境界。话说起来似乎有点“假大空”，但现实生活的真相便是如此，职场上、工作中的成年人，哪一个人的字典有“容易”二字。一旦掉链子、跟不上，随时都可能引发领导的不满、客户的不欢，少则挨批遭骂、大则丢碗失业。
前不久，同样发生在高速收费路口，一工作人员因帮忙疏导车流现场，耽误司机缴费时间被骂哭。为不让微笑服务在自己手中断线，不得不以面对司机时笑、面对电脑时哭的方式，处理责任担当与情绪释放。还是那一句话，理解万岁、尊重为王，这既是人与人彼此相处的道德呼唤，也是服务与被服务和谐关系的温存共育。
要知道，生活中，你可能是消费者;工作时，你就可能是服务者。也就是说，每个人都需要他人、社会的认可和赞许。“投之以桃，报之以李”，反之，不懂得欣赏、习惯了偏见，社会和世界必然不会因“有色眼镜”而炫彩夺目，那么你的空间必将少了阳光、黯然失色。
诚然，微笑服务是消费者和服务者的粘合剂，但激发微笑荡涤人心、如沐春风的魅力，不能少了真情实意和自由情感。于此，微笑服务须服务者焕发热爱工作、崇尚事业的诚挚，拿出灼热的心、敬业的魂才有感染的微笑;同时不得不说，微笑服务本身是服务于工作品质和服务水平的，它不是工作的目的，而是工作的方式。换句话说，人们需要的是高效便捷、规范运行的善意服务，“笑与不笑”是其次，急人之急、解人之困才是根本。这值得所有管理者认真揣摩和思考，从而为“微笑服务”作出更为人性化的规定与设计
人有不及，可以情恕。提供服务、勤勉工作，只要没有违背法律和道德、没有侵犯消费者合法权益，认真学会“微笑服务”虽有不足但也在情理之中。毕竟有些人天生爱笑、有些性格可爱、有些人禀性严肃，我们总不能因不同的灵魂而苛求一模一样、一丝不差的标准笑脸。总之，职场上、工作中，需要你我的理解和尊重。
下一篇：返回列表
