作者：段官敬
单位有一同事替群众办事时，总爱比其他人“多此一举”。比如，接过群众一大摞证明材料和相关证件，当事情办结后，别人是照原还给群众，而他却非要清点整理一遍才安心递给群众;再如，每逢有群众咨询办事流程和所需手续，别人是如“爆米花”一样说完就好，但他却硬要群众再重复一次;又如，当有群众问其他站所和口子的办公室“在哪”，别人通常要么手一指“在那”、要么嘴一张“X楼X号”，但他硬要多问一句“您要办的是什么事呢?”。
正因如此，同事在单位落了一个外号叫“多此一举帝”，笔者也曾好奇问其缘由，方才知晓个中道理。原来整理一遍是怕群众证明材料丢失，要群众重复一遍是担心自己没讲清楚，多问一句群众要办什么事是想知道群众有没有找对人。足见，同事“多此一举”是从方便群众办事的角度出发，直白来说就是不想让群众多跑一次、甚至白跑一趟，本质上是恪守全心全意、考虑周全的服务理念和宗旨意识。
要知道，群众在现实办事过程中，的确有时会遇到把材料交给办事人员“过下手”，结果丢了一张重要证明;有时咨询工作人员某某事项如何办理，“噼里啪啦”一大通，然而一句没听懂;有时在不太了解机关内部分工的人指点下去办事，很容易找错人等情况和问题。如此一来，群众就不得不在诸如“半路返回拿一下、找人再问一遍”等“冤枉功夫”上浪费时间。所以说，“多此一举”式的服务正是持着换位思考的思维，把群众当亲人、当自己，略尽一份绵薄之力，无形中开了一扇“方便之门”。
何况，群众带着焦虑和不安心绪来找干部办事，期许有畅通、便捷、高效的办事体验。试想，假使老在来回折腾、反复“添堵”，怎能感受到服务的温度和干部的诚意，又如何能获得实在的幸福感。反过来看，服务提倡的公仆态度和“保姆”心态，就是拿出“婆婆嘴”的叮咛、“跑跑腿”的担当，别老把群众当麻烦，能避则避、可躲则躲，“少说一句就不多说半句”，生怕被麻烦找上门。从这点出发，“对此一举”式服务是自己“没事找点事”，才能让“群众的事少点事”。
当前，各地纷纷掀起“最多跑一次”类似服务革命，朝着“一站式”“跟踪式”“贴心式”等方向努力。其实，现实工作中囿于所办事项本身复杂程度不同，加上政策机制和规则程序不容突破，难免遇到个别群众所办之事无法“立竿见影”。如此情形，也须激发“多此一举”式的服务作风，比如多一些安慰、多一份承诺、多一股努力。所谓“圣人无常心，以百姓心为”，真心实意站在群众角度上想干事、用心办、尽全力，时时为群众多想一想、事事为群众多跑一跑、处处为群众多动一动，那么才能真正让群众满意、高兴、答应。
