政务服务“不断档” 树立服务新风尚

在周末或午间开设窗口，方便大家利用闲暇时间来办理各类事项，尽管只是优化政务服务的一个小小变化，但其背后折射出来的，却是政务窗口倾听百姓呼声、顺应群众期待，用自觉、主动地调整服务时间，来满足多元化需求，提高服务水平的作为和担当。

既然长期以来，人民群众普遍面临着上班时间“办事难”的现象，那么，作为政府公职人员，就应当展示出情为民所系，利为民所谋的情怀，少一些周末休息，多一些为民服务，真正打通服务市民的“最后一公里”和“最后一分钟”，不断提升百姓的满意度和幸福感。

延时服务，是政务服务主动换位思考的结果。既然是为群众服务的，就应该站在群众的角度上，怎么方便怎么来，所有的办公时间、人员调配都应当围绕着让群众办事更便利的总目标来安排。当然，这并不是说所有的办事机构都得全年无休，而是要考虑到办事群众的实际需求，实事求是地提供服务。如果确实出现人员调配不足的问题，个别办事机构甚至可以探索让办事窗口仿效博物馆、图书馆等公共机构，在双休日全天开放，而选择在某一个工作日休息，也许更受群众欢迎。

当然，无论是推出“午间窗口”，还是推出“周日不打烊”，都需要对轮班、加班工作人员做好激励保障，建立起一套可以持续运行的有效机制，从而把这项好举措坚持下去，真正做到窗口服务便民、惠民、为民。

在笔者看来，“周末不打烊”服务和工作日“午间窗口”服务模式的推出，就是打造让老百姓满意的服务型政府的生动缩影，这一细小环节的改善，无论是对广大上班族还是城市公共服务而言，都是一个福音。

作者:陈秋宇