政务服务“好差评”制度彰显“以人为本”的理念

　　近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》)。“好差评”制度的核心在于“服务好不好，群众说了算”，坚持以人民为中心的发展思想，真正让人民群众当家作主。

　　《意见》的出台建立了政务服务反馈机制，有效打通了服务群众“最后一公里”，对于增强政务服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感，都具有十分重要的意义。

　　如今，无论是网上订餐还是网上购物，人们随时都可以通过点击“好差评”，对所享受的服务和购买的产品进行评价。政务服务既然是一种“服务”，自然应遵循服务行业的规则，将“好差评”引入政务服务领域，是政府不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步，是与时俱进的利民创新之举。

　　由于政务服务自身的特殊性和复杂性，可能会遇到困难和挑战。要能真正客观衡量政务服务水平，必须在各个环节保证足够专业，从测评内容到参评主体，都要建立相应的规范。

　　“好差评”制度看似是“一键点击”的小事，但其背后体现的是政府不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步。期待“好差评”制度能够真正落到实处，尽快成为各级各部门政务服务的“标配”。

　　作者：竹叶青