2019年以来，峄城区大力实施政务服务流程再造，深入推进“一窗受理·一次办好”改革，不断提升政务服务能力和水平，实践法治政府建设普惠为民宗旨。及时做好与省一体化在线政务服务平台对接工作，积极实施政务服务事项办理出入口向统一平台集中工程，事项受理、审查、决定、收费、咨询等全流程在线办理。
一是积极建立事项、渠道、部门全覆盖的政务服务“好差评”制度，区市民中心设置专门的“吐槽找茬”窗口，所有窗口均配置iPad，包含叫号及服务好差评评价等功能，方便群众对办件过程的实时评价，倒逼窗口不断改进服务。积极梳理政务服务事项名称、编码、依据、类型等基本要素和办事指南要素，确保在市、区（市）两级统一。我区已按照省政府办公厅要求，在山东省政务服务事项系统对政务服务事项名称、编码、依据、类型等基本要素和办事指南要素进行了认领、梳理、完善，达到了市、区（市）两级统一的要求。
二是推动省级全领域无差别“一窗受理””改革，健全“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务机制，加快推动政务服务中心一体化运行。我区作为区级全领域无差别“一窗受理””改革试点单位，已建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务机制，下一步将在各镇街全面推行，实现全区政务服务中心一体化运行。
三是围绕开办企业、办理建筑许可、政务服务等优化营商环境重点领域，对标最高标准、最好水平、分类组织开展营商环境专项提升行动。根据枣庄市人民政府办公室《关于实施流程再造推进“一窗受理·一次办好”改革的意见》（枣政办字〔2019〕28号）、峄城区人民政府办公室《关于实施流程再造推进“一窗受理·一次办好”改革的意见》（峄政办字〔2019〕14号）等文件要求，全面开展优化营商环境专项提升行动，加快推进工程建设项目审批制度改革，围绕建筑许可，全面开展“减事项、减材料、减环节、减时限、优流程、网上办、承诺容缺预审、精准帮（代）办”暨“四减一优一网一诺一精准”为主要内容的行政审批流程再造改革工作。一是推行容缺受理，建立健全容缺受理机制，制定了《峄城区行政审批服务局政务服务事项容缺受理办法（试行）》，梳理了建筑许可事项可可容缺材料清单，并一次性告知申请单位；二是压缩审批时限，在省市建筑工程施工许可办理3工作日基础上，进一步提速，实现2个工作日内完成施工许可证核发；三是推进并联审批，根据《山东省住房和建设厅关于工程质量安全监督手续与施工许可合并办理进一步提高审批效率的通知》（鲁建建管字〔2019〕12号），将建筑工程质量、安全监督手续纳入施工许可证核发办理时限，实行同步办理、并联审批，建设单位申办施工许可证时，同步提交质量、安全监督手续材料，将原《建设工程质量监督注册申请表》《建筑工程施工安全报监表》和《建筑工程施工许可申请表》整合为《建筑工程施工许可证申请表（质量安全监督并联审批）》，审批办结后，同时出具《建筑工程施工许可证》《工程质量监督登记证书》和《建筑工程施工安全报监书》。
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