海南航空多伦多办事处于2月1日发布重要通知，暂时取消多伦多至北京周二和周四的航班，时间为2月28日至3月26日。具体如下，
尊敬的旅客：
因新型冠状病毒疫情影响，我们暂时取消2月18日-3月26日期间多伦多=北京每周二和周四航班，每周一，三，五，六，日航班正常执行，温哥华=深圳航线正常执行。由此给您带来的不便我们深表歉意。我们将竭诚为您做好免费退改签服务，切实保障您的权益。
关于减班期间的退改政策：
1. 您可以选择免费改期到我司其他日期的航班或航线；
2. 或可在客票有效期内，至原出票地办理非自愿退票。
3. 之前海航针对疫情发布的特殊时期免费退票及改票政策不变。
查询与办理：
1. 通过旅行社或机票代理买票的旅客，请联系原出票方办理改票或退票手续。
2. 通过海航官方网站及海航直属售票处购买客票的旅客
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