工行枣庄分行“三线并抓”实现个人中高端客户维护全覆盖

 随着互联网金融的兴起和银行自助设备的普及，客户到店率和黏性越来越低，大大影响了客户维护效果，为此，工行枣庄分行结合实际情况，创新实行“私人银行团队+理财经理+远维团队”三线齐发的模式，实现了个人资产5万元以上客户维护全覆盖。

一、组建私人银行团队。通过公开竞聘的方式，在全行范围内选拔了7名业务骨干，组建了私人银行财富顾问团队，大大充实了私人银行客户维护力量，形成了“专业化、专家办”的条线经营模式，通过组织开展统一的活动，实现客户维护的标准化和一致性，提升客户维护的整体实力。

二、充实理财经理队伍。按照每名理财经理管理客户不超过500户的标准，对全行理财经理队伍以及管户情况进行了统一梳理，要求每名理财经理的管户客户群主要为个人资产20万以上客户。对于网点个人资产20万以上客户超过规定户数的网点，要求各支行、各网点限期增配理财经理，不断壮大理财经理队伍。

三、借力远程维护团队。根据省行组建远维团队要求，结合本行实际情况，该行在全省范围内创新组建了4人制的远维团队，重点对5万—20万之间客户、20万以上理财经理无法维护的客户进行线上营销及维护，有效解决维护不到位的问题。目前，该团队已运行近一个月，客户维护效果初显。

作者： 刘永周