O2O助为民服务　迈入“微”时代

    本报汶上讯（通讯员　张明坤）为创新网上便民服务渠道，汶上县教体局依托全县O2O便民服务平台开通了官方微信公众号“汶上教体”，为全县师生家长编织出一张全方位的服务网，让群众可随时随地通过微信反映诉求，破解联系服务群众“最后一公里”。“老师，您好！今天上午语文考后，我的书包忘考场门口了，下午去考数学时发现包没了。内有语文课本、手表等。一中西校区，辅仁楼，90考场。烦请老师帮忙查找。谢谢！”6月7日晚18点47分，汶上一中一名参加全国高考的考生通过“汶上教体O2O便民服务平台”发出诉求。
　　为稳定考生情绪，让考生安心备考，县教体局O2O 当晚值班工作人员收到该诉求后立即向汶上一中下达指令，组织人员尽快寻找，并通过考生所留电话对该考生进行安抚。在落实了书包去向后，晚上21点多O2O值班人员又一次电话联系该考生，对其进行心理疏导，并在O2O服务平台温馨留言，祝福考生金榜题名！
　　汶上县教体局党委副书记、创建O2O服务型党组织工作办公室主任王秀菊介绍，2015年10月，县教体局依托全县O2O便民服务平台开通了官方微信公众号“汶上教体”，把传统线下公共服务“复制”到了线上，全县各乡镇中小学和县直各学校整合资源，统一建立起“公众号+微信群”的群众诉求收集平台。同时，强化“线下”服务平台管理，从局机关、学校、年级三个层面着力构筑起三级便民服务平台。通过强化调度督查机制，建立领导包保、绩效考核和督导检查制度，压实程序性受理和实体性受理部门单位及领导干部责任，确保群众诉求不在平台上空转、搁置。“平台就像百姓寻求服务的‘快捷键’，不管是身在县内的老百姓还是远在外地打工的家长，只需拿起手机，关注县教体局公众号或者各校公众号、微信群后，就可以即时反映诉求。”王秀菊书记介绍，更关键的是，群众反映问题的办理情况，平台记录一目了然，任何人通过手机端都可以随时查看办理进度。
　　经过近2年的运行，“汶上教体O2O便民服务平台”办理群众咨询、民生事项2000余件，受理率、办结率达到100%，真正打造成了一个纳民意、听民声、察民情、解民忧的高效平台，优化了联系服务群众渠道，提升了为民服务质量和水平，赢得了广大群众认可和支持。