打造群众满意乡镇卫生院

牡丹晚报全媒体记者 敏静

近年来，牡丹区安兴镇中心卫生院坚持以满足群众基本健康需求为出发点，在做好各项医疗卫生服务的同时，不断创新特色科室，并将公共卫生服务落到实处。2016年，该院荣获“国家级群众满意乡镇卫生院”的殊荣，同时连年被牡丹区卫计局授予“全区卫生系统进步奖”等，群众满意度和医院效益大步提升。

开展各项惠民活动，不断提高群众满意度

牡丹区安兴镇中心卫生院始建于1958年，是一所集全科医疗、预防、接种、康复、基本公共卫生、计划生育服务于一体的国家“一级甲等”医院。该院设有内、外、妇科，放射科、化验室、B超室、脑彩超室、口腔科、中医科、康复理疗科、公共卫生科、疾控科等十几个科室，拥有大中型医疗设备10余台套。

近年来，到牡丹区安兴镇中心卫生院就诊的患者越来越多，院方也逐渐优化服务流程，改善服务环境。2015年，该院正式启用卫生服务信息协同应用平台新程序并与公共卫生信息网有效结合，医生在为病人诊疗时只需输入身份证号就能调出病人的健康档案，及时了解该病人的身体状况，给患者带来了极大的方便。医院还投入使用了数字化预防接种门诊，该门诊实现了排队取号、预检、登记、接种、留观为一体的数字化服务系统。

在此基础上，该院每年都推行多项便民惠民措施，坚持对辖区内16个没有卫生室的行政村进行免费义诊活动;对每月的出院病人进行电话回访活动。此外，积极开展“关爱儿童，免费查体”活动、“九九重阳节，关爱老年人”走访慰问活动、“尊师重教，免费查体”活动、“关爱儿童口腔健康”免费口腔检查活动、“关爱老人，关注健康”走访慰问百岁老人活动、以“弘扬传统美德，为社会奉献爱心”为主题的义务献血活动等。通过开展各项惠民活动，多角度服务社会，造福百姓，不断提高群众满意度。

落实公共卫生服务，提升医院内涵建设

为搞好国家基本公共卫生服务工作，该院制定出“三严三实”工作标准。“三严”即严格培训;严密组织;严格考核;“三实”即根据辖区制定切实可行的基本公共卫生服务方案;根据国家基本公共服务规范要求，扎实做好各项服务工作;信息录入材料整理实事求是。通过严格落实“三严三实”工作标准，该院把国家基本公共卫生均等化落到了实处，也大大提高辖区居民的满意度。

根据基本公共卫生服务要求，组建项目“七室”并成立一支由乡医组织的基本公共卫生服务协管队伍，实施了包片入村、包村入户基本公共卫生服务工作性质。并根据各辖区特性制定了切实可行的基本公共卫生服务方案，同时根据国家基本公共服务规范要求扎实做好建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产女健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、糖尿病患者健康管理、重性精神疾病管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管、中医药健康管理服务、肺结核患者健康管理、减盐防控高血压综合干预项目、15-49岁育龄妇女健康管理服务、冠心病患者系统管理服务、脑卒中患者系统管理服务、残疾人康复指导服务、艾滋病病毒感染者和患者管理服务、“家庭医生式签约”服务等各项服务工作。

另外，卫生院内涵建设也是该院近年来工作的重点，医院制定了内涵建设“一、二、三、四、五、九”内容，即“一个目标”：打造一流精品乡镇卫生院;“二个支撑”：科技兴院，人才强院;“三个有利于”：有利于职工利益、有利于医院发展、有利于群众满意;“四化建设”：科学化、规范化、现代化、人性化“五个一工程”：打造一个 “亮点”科室(公共卫生)、巩固一个“强势”科室(内科)、树立一个“拳头”科室(外科)、扶植一个“弱势”科室(妇科)、创建一个“新生”科室(五官科);“医院管理九大体系”：“目标管理体系”“核心制度体系”“质量控制体系”“成本控制体系”“考核体系”“薪酬分配体系”“动态激励体系”“患者利益保障体系”“特殊事项处理体系”。

通过内涵建设，卫生院的管理水平及运行质量不断提高，社会效益日益彰显，从而使卫生院步入了科学、持续、快捷的发展道路。