一名新加坡男子抱怨酷航连杯水都不愿提供，只给他一杯冰块，还要他等冰融化。 图撷自酷航脸书粉丝专页
搭廉航也可以获得跟传统航空相同的服务，只要你愿意花钱。一名乘客抱怨酷航服务不佳，因为他向空服员要一杯水，却拿到一杯冰块，要等冰融化才能喝到水，让他觉得很不合理。但他的批评未被其他网友认同，反而遭酸「买得起机票却买不起一杯水」。
廉价航空已是许多人搭飞机首选，因为可以自行选择所需的服务项目，减少不必要的费用支出，但这名新加坡男性乘客似乎忘了这件事。他日前在酷航脸书粉丝专页上留言，先是抱怨其所搭乘的新加坡飞往日本大阪班机延误，接着提到他向空服员要一杯水，得到必须购买瓶装水的回答。后来他拿到了一杯冰块，空服员竟然要他等冰融化，令他相当不满，强调自己只是想要一杯水而已，就算是开水龙头装给他也无所谓，批评酷航的做法不合理，不够照顾乘客。
然而他的这番投诉却被其他网友酸爆「买得起去日本的机票却买不起水」、「买了便宜机票还奢求服务」、「你应该待在家里让妈妈服侍你」，还有人故作讶异的说「他们给你免费冰块???」、「连咖啡厅的冰块都要钱」，也有人建议他直接拿杯子去厕所装水喝。大部分网友都力挺酷航，认为他没有搭廉航应有的常识，甚至提醒他搭的不是新航(酷航母公司)，讽刺他选错航空公司。
不过也有网友抱持不同意见，认为大家不该一面倒责怪这名乘客，而忽视航空公司延误了乘客的行程却没有相对应的补偿，并说在欧洲，法律规定航空公司有责任照顾乘客，像这样给冰块的行为根本是一种侮辱，在法庭上站不住脚，呼吁新加坡人别为这种航空公司护航。
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