星巴克宣示新政 非顾客也可使用洗手间

星巴克咖啡店公布员工守则，开放非顾客使用包括厕所在内的空间。图为纽约市一间星巴克。(Getty Images)

　　星巴克18日宣布官方新政策，允许所有人，不论是否为顾客，都可以使用星巴克咖啡店的空间，包括厕所。

　　一个月前，费城一家星巴克咖啡店的经理，拒绝两名没有消费的非裔男子借用洗手间，并指两人拒绝离去，于是召警将两人锁上带走，事件曝光后引起一片指责和抗议，并让公司形象受损。

　　星巴克一直以来都有如何应对没有消费者的指引，但公司一名管理层表示，这个指引存在灰色地带，而费城星巴克事件将此曝露出来。

　　当时星巴克公司表示，在旗下全球2万8000间咖啡店都有不同的指引，主要依赖市场而定。至于新制订的政策则适用于在美国营运的8000间咖啡店，换言之，美国以外的仍不受新政策规范。

　　星巴克在发给员工的信件明确指出，「任何人只要进入我们的店，包括露台、咖啡室及洗手间，不管是否消费，都应视为顾客对待。」

　　公司发言人表示，根据新政策，若顾客有「破坏性的行为」时，员工应依公司的程序来处理，所谓程序亦包括在新的指引内。不过星巴克没有说明该程序内容，也没说明「破坏性行为」的定义，只表示若情况是危及或威胁到员工、顾客的安全时，就应致电911。

　　星巴克也表示，顾客也应该按照一般预期地使用咖啡店的空间，顾及他人，并为自己的行为负责。

　　星巴克执行长舒茨(Howard Schultz)月初在华盛顿一个智库上谈到公司企业的责任时曾表示，「我们不希望星巴克成为一个公共洗手间，但我们会百分百在适当时刻作出决定，把钥匙给需要的人。」