日前有2名黑人在美国费城星巴克店内等朋友，尚未消费想使用厕所却遭店员报警指控「非法入侵」，最后黑人双双上铐被捕。此事引起舆论抨击，星巴克不得不出面道歉，并改变待客规定，开放洗手间和店内空间给所有顾客使用。当然，如果做出踰矩的行为，仍然会被赶出去。
据《CNN》报导，在星巴克发给员工的具体方针中，不当行为包括吸菸、吸毒、喝酒、在厕所内睡觉或不当使用、不合理的吵闹、在个人3C用品观看不适当的影片图片、个人不良卫生习惯干扰他人。
若顾客有不当举动，星巴克建议员工多多咨询同事，看看他们是否也认为这个人是具有破坏性的。 如果是这样，员工可以接近客户，并恭敬地要求他们停止相关行为，同时还要有另一名职员在旁以便作证。如果情况不安全，员工仍然应该要打电话报警。
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