美8千家星巴克关门半天再教育 营业损失1200万美元

　　美国星巴克费城一间分店，4月12日因拒绝2名非裔男子借用厕所，并且报警指控他们「非法入侵」，引发种族歧视风波，为了要进一步平息争议，星巴克随即在4月17日宣布要展开全新员工训练计划，并在5月29日歇业半天，对17万5千名员工进行「反种族偏见教育训练」。

　　全美各地8千家星巴克直营店在29日上午纷纷贴出公告，宣布下午关门举行员工训练。美国星巴克为了这场训练，特别请来非裔电影製作人史坦利尼尔森(Stanley Nelson)，为该活动创作原创纪录片「欢迎」(You’re Welcome)，并邀请多个公益团体加入，一同打造这次训练的员工手册，星巴克创办人兼董事长舒兹(Howard Schultz)、执行长强生(Kevin Johnson)等人，也将透过影片与员工对话，饶舌歌手「凡夫俗子」(Common)也在培训影片中粉墨登场。

　　星巴克这次培训重点，将放在认识种族歧视和背后历史，每一名员工都将会获发一本「我的笔记」手册，透过小组讨论，让员工分享讨论个人经验及日常生活中常见的「隐性偏见」(implicit bias)。

　　对于星巴克这项史无前例的举动，有民众表示，虽然不认为会造成太大改变，但星巴克愿意尝试就是件好事;分析师预估，星巴克这场员工训练要价不菲，歇业半天将蒙受至少1200万美元的营收损失。星巴克指出，此次教育训练不是解决方案，而是「第一步」，未来还会有更完整的相关课程，但未公布发表时间。

　　星巴克日前同时也宣布全新包容使用政策，表示「只要人们进入星巴克的空间，包括露台、咖啡店和洗手间，无论是否消费均视为顾客。」不过顾问公司「马克斯集团」(The Marks Group)总裁马克斯(Gene Marks)却认为星巴克此举不是好主意，直言没消费怎么称得上「顾客」，到时候星巴克恐会被游民占据，沦落成为流浪汉聚集地，不仅会吓跑消费客群，也有损品牌价值。

全美8千家星巴克直营店29日歇业半天，展开「反种族偏见教育训练」。路透