12月17日消息，在电商平台购买二手车看似方便，背后却隐藏着不少陷阱。尽管多个二手车平台都宣称自己有专业的检测、全面的服务，但消费在二手车平台遭遇陷阱且投诉无门的情况却屡见不鲜。
据《齐鲁网》报道，市民李先生日前就在瓜子二手车平台买到了事故车。平台一开始称该车辆系正常二手车，但李先生调取维修记录后发现，该车辆不仅曾经返厂维修，还更换了水箱、机盖在内的多个零件。
此外，李先生在一开始挑选车的时候就向销售人员表示，车辆到手价不超过20万。签约时平台报出的价格为19多万，但李先生签了约，交了近1万多的服务费之后，却被告知还要缴纳包括GPS费、购车服务费、过户费、抵押款等附加费用，加起来已超过预算。
针对该项投诉，瓜子二手车网工作人员回应称，费用之所以超额，是因为李先生选择金融贷款产生了利息。对于事故车，工作人员则表示，“二手车或多或少都会存在耗损、刮擦等现象，而平台承诺的是不售卖包括火烧车、水泡车等在内的‘重大事故车’”。但李先生似乎对此项解释并不满意，他表示，如果早知道可以定性为事故车，自己根本就不会买。
李先生的遭遇并非个例，许多消费者都曾在二手车平台上中过招。《电商报》记者以“二手车平台”、“陷阱”、“事故车”等关键词在网上进行搜索，发现有不少媒体都对相关事例进行过报道。
不仅如此，投诉网站上的相关投诉也层出不穷。光是聚投诉一家平台二手车相关投诉量就高达966条，投诉问题包括“订金退款难”、“出售事故车”、“强制收费”、“拖延过户时间”等。记者注意到，该平台上还有几个二手车集体投诉专题，瓜子二手车、优信二手车、人人二手车等平台均包含其中。
据陕西省消费者协会公布的信息，该协会今年8至10月在陕西全省开展了二手车消费者满意度调查活动。结果显示，有38.56%的受访者表示二手车线上平台存在虚假宣传现象;有34.08%的消费者认为经营者的格式合同内容责任条款模糊不清，经营者所应承担的责任较轻;有47.12%的消费者认为合同中消费者权益没有得到充分具体体现。
很显然，由于双方信息不对等，消费者很容易就陷入卖方的陷阱之中。而在没有权威检测机构保障及合同责任条款模糊的情况下，消费者过后就算发现了问题，仍有很大几率会面临违约索赔难的困局。
但二手车平台需要明白的是，这样为了销量而不择手段的做法，除了伤害消费者的信任之外，还有可能为企业招来处罚。据了解，2014年6月发布的《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)的通知》明确提出，要严厉查处电子商务领域虚假广告、以次充好、服务违约等欺诈行为，对失信主体建立行业限期禁入制度。
来源：电商报
下一篇：返回列表
