“智慧铁路”助力春运服务更“走心”
近30亿人次的2017年春运已经拉开大幕。今年春运从2017年1月13日开始，到2月21日结束，为期40天。与往年不同的是，今年，不少车站都启用了“新科技”，让大家出行更便捷、更高效。（衡阳日报1月16日） 一年一度的春运随着春节的临近愈加繁忙，在我们的记忆中，春运是人潮涌动的车厢、是排如长龙的检票口、是随处都是来来往往的人群，以及千里奔波过后与家人团聚的欢笑。但是在今年的春运，一场润物细无声的改变正悄然影响着旅客的乘车习惯：“刷脸”进站3-5秒完成，智能机器人帮助答疑、指路、拍照，高铁外卖订餐等等“智能”元素的加入，让今年的春运旅途变得更加有序、温馨和便捷。如果说互联网+传统产业催生了诸多新业态，讲述着经济领域正在发生的传奇，那么春运+智慧就是铁路触及时代的脉搏，以科技手段升华着春运的服务精神，让春运回家的路变得更加宽阔。 社会在发展，科技在进步，而企业只有紧随时代脚步，合理利用尖端科技，才能让“人民铁路为人民”变得更加深入人心。回顾近年来铁路的发展步伐，我们不难看出，在科学发展这条路上，铁路的步伐正在越走越快。从实行实名制购票，到12306建站售票、手机APP成为购票主要途径，再到自动售取票机的大力推广，以及今天的“刷脸”进站、机器人问询和高铁APP外卖订餐，这些具有跨时代意义的科技革新，无一不是大大地方便了旅客的出行，为旅客提供了更加人性化的服务。 聚焦民众出行需求的热点，解决运输效率提升的难点，聚合科技力量以服务为切入点，主打“智慧春运”的中国铁路改变着春运在人们心中固有的印象。加快与信息技术的融合协作，构建多种旅客服务结构“一体化”窗口，以互联网大数据平台为依靠，推进铁路运输效率和服务质量的快速提升，使得铁路在不断提升运力的同时释放更大的服务“能量”。 “智慧铁路”的加入让春运变得更“走心”。贯穿于购票、进站、问询、候车、乘车、出站全程和始终的春运服务，为旅客提供更加有序、便捷、温馨的候车和乘车环境，铁路“智慧”的便民措施传播着爱的信息，在寒冬中温暖着“翻山越岭”的旅行者，为归家游子们圆了一个美满的中国年。（文/蔡非）
