一双筷子索赔10万元！这是惩罚还是刁难？

　　动车上买快餐没配筷子索要10万精神损失费?想必大多人看到这个消息后的第一想法是：这是真的吗?笔者很负责任的说，这是真的。就在1月22日上午，郭某乘坐从海口到三亚的D7307次动车，在该趟动车上点了一份牛肉面，发现没配备筷子，于是找到服务员理论。接着郭某称服务员态度不好，要求服务员赔偿精神损失费10万元!后来动车餐饮主管林经理给郭某赔礼道歉后，郭某仍不肯离开站台，最后因滞留在站台上涉嫌扰乱公共场所秩序被民警强行带离。这就是事件的整个过程，事情的经过很简单，但是郭某的行为却让人难以理解。

　　是一双筷子与10万元对等?还是说服务员的工作失误不值得被原谅?或者是说郭某所谓服务员的态度恶劣到令她难以宽恕的地步?到底是理所应当还是小题大做?

　　这样一件看似不大的服务问题激发了民众的讨论热情。很多人表示支持郭某，认为其做的对，我们就应该多点维权意识，这样才会不断解决动车餐饮价位高、就餐无座位等问题;也有很多人表示郭某这是在无理取闹，本来就是一件小事，拿双筷子道个歉就行了，没必要上纲上线，即使服务员态度差也通过投诉的方式来解决，要求赔偿这么多钱就太夸张了。

　　当然，我们不是当事人，无法还原当时的服务场景，笔者认为单就因工作失误没有配备筷子这件事来说，郭某要求动车餐饮服务员赔礼道歉合情合理，而以服务员态度不好为由要求赔偿10万元精神损失费却有点小题大做了。

　　铁路部门作为服务行业，本应该提供相应的服务，如果是因为自己工作的疏忽而出现过失就应该承担相应的惩罚。但是我们不应对铁路部门始终抱着老印象、旧认识，一旦出现问题就一棒子打死。近年来随着铁路改革的不断加深，铁路部门在各个方面的服务意识都有了十足的长进，从小到优化互联网购票程序、增加候补购票功能，大到复兴号动车组投入、实现“高铁+共享汽车”服务，铁路部门都是本着为旅客服务、方便旅客出行的初心在不断尝试和改进，我们应该看得到铁路部门的努力和成效，现在的铁路也不再是一个高高自居的“铁老大”，而是低下身子服务大众、践行交通强国的先行者。

　　凡事都很难做到尽善尽美，服务业更是如此。随着人民的生活水平不断提高，人们对于服务的质量要求也越来越高，即便如此，我们也不能抱着“顾客就是上帝”的心态去消费，对服务人员出现的差错或过失揪住不放、百般刁难，甚至提出过分的要求。出现了问题，我们应该去了解、去沟通，甚至是通过投诉的方式去解决，无理取闹的去要赔偿最终惩罚的可能会是自己。

　　服务业不是针刺不破的铁皮，是人就会犯错，笔者真心希望所有人都能给与彼此间最大的原谅和宽恕，让这个世界多点善意和关心，少点惩罚和刁难，不再出现“一双筷子10万元”的闹剧。